網(wǎng)店精細營銷新思路 吸引二次回頭客

“如何用最少的錢獲得更多更大的訂單？

”可能每個從事電子商務的人都想知道答案。

通過各種營銷手段推廣門店，比如大規(guī)模廣告，比如低價策略等。

，可以在短時間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶。

然而，隨著電子商務的發(fā)展趨勢，單純以獲取更多新客戶為目的的營銷手段顯然不能滿足商店發(fā)展的需要。

從小門店到大企業(yè)，如何留住老客戶，提高老客戶的二次購買率，是衡量門店和企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。

“點贊”CRM系統(tǒng)的推出，為廣大網(wǎng)商解決了客戶的二次營銷問題。

本系統(tǒng)是由上海尚派網(wǎng)絡科技有限公司淘寶商務服務部(TaoshopEx)為淘寶賣家開發(fā)的。

通過對老客戶的不同屬性進行分類，可以進行有針對性的二次營銷，有效管理門店客戶數(shù)據(jù)，進行精準營銷。

建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，研究表明，企業(yè)獲得相同促銷的成本為15: 1，新老客戶對比。

如何有效建立老客戶數(shù)據(jù)庫，進行整合營銷，是網(wǎng)店穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。

顧客通過各種渠道進店，最后通過客服人員的良好服務下單，并從快遞員處成功簽收貨物。

對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說，這是一個完美流暢的購物過程。

通過這種一次次購物過程的積累，店鋪獲得了一定數(shù)量的顧客。

根據(jù)客戶的次數(shù)、金額等參數(shù)對客戶進行分類，劃分共同客戶和個人客戶屬性，為現(xiàn)有客戶建立更詳細的客戶檔案，在客戶檔案的基礎(chǔ)上進行針對性營銷，可以起到事半功倍的效果。

根據(jù)不同的客戶屬性，建立詳細的客戶數(shù)據(jù)庫。

精準的客戶二次營銷工具在建立了詳細的客戶數(shù)據(jù)庫之后，還需要對店鋪的老客戶進行進一步的營銷。

再有效的營銷活動，也只有很少一部分能轉(zhuǎn)化為當前的銷售機會。

我們?nèi)绾翁岣哌@些客戶的忠誠度，以確保銷售機會的持續(xù)增長？

答案是需要對客戶進行分類培養(yǎng)，然后有針對性的個性化精準營銷。

以群發(fā)短信為例。

網(wǎng)店A上個月下了100單。

根據(jù)前期的統(tǒng)計，客戶的生日有30個符合這個促銷季。

“尊敬的XXX會員，您在促銷季(3月和4月)生日前購買本店任何產(chǎn)品，均可享受我們的特別折扣！還有精致的小禮物。

”這樣的個性化短信，在一定程度上滿足了部分客戶的個性化需求，讓客戶受到尊重。

客戶分類主要包括以下幾種模式:一是根據(jù)網(wǎng)店會員的活躍程度，對會員進行詳細分析，推薦忠誠度高的活躍會員進行日常促銷活動，不經(jīng)常購物的不活躍會員可以推薦更多的節(jié)日促銷活動，推薦時效性、季節(jié)性等實用性商品。

其次，可以根據(jù)客戶的注冊時間，以及網(wǎng)店商品的特點，進行精準營銷。

比如一年前，一位顧客在產(chǎn)品線相對單一的網(wǎng)店B購買了奶粉，但此后一直沒有購物，那么可以推斷這位顧客的購物情況應該是以母嬰產(chǎn)品為主。

一年后重新上市時，可以推廣玩具、衣服、書籍等年齡較大的嬰兒用品，輔以有效的解釋和特色語言描述。

根據(jù)老客戶的不同屬性，進行不同的營銷方式，使營銷效果最大化，是很多網(wǎng)店經(jīng)營者迫切需要解決的問題。

“請點贊”系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)，通過精準營銷老客戶的屬性，可以給門店帶來更多的銷售機會。

針對老客戶的EDM營銷經(jīng)過客戶的原始積累，很多淘寶賣家迫切需要拓寬新的運營思路，這也對淘寶賣家和像TaoShopEx這樣的服務商提出了更高的要求。

如何以老客戶的二次營銷關(guān)系做好網(wǎng)店的健康發(fā)展？

“點贊”為淘寶賣家提供數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計、查詢、分類、二次營銷(短信、EDM)等功能。

，促進二次銷售，為賣家提供了一個切實可行的操作方式。

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