具體問(wèn)題具體分析,如何提高店鋪客戶(hù)復(fù)購(gòu)率

淘寶店鋪如何提高復(fù)購(gòu)率？

如何在今天的邊肖開(kāi)一家網(wǎng)店，以一家小吃店為例。

具體問(wèn)題具體分析，以及如何提高店鋪的復(fù)購(gòu)率。

1.店鋪的基本問(wèn)題。

店開(kāi)了一年半了。

現(xiàn)在正常的時(shí)候，一天可能會(huì)有幾單。

有時(shí)候連續(xù)幾天都沒(méi)有訂單，每天銷(xiāo)量都會(huì)增加。

但是，提升很小。

一般一天有一單，但是店家一分都沒(méi)扣。

兩個(gè)人在做。

訂單多的時(shí)候可能有200的銷(xiāo)量，少的時(shí)候可能一個(gè)都沒(méi)有。

自己的貨，詳情頁(yè)也是自己做的，價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，主要是一些零食。

而且轉(zhuǎn)化率和流量都是有問(wèn)題的。

雖然有來(lái)自自然搜索的流量，但是很不穩(wěn)定。

(1)店鋪的綜合質(zhì)量得分。

對(duì)于單價(jià)相對(duì)較低的零食品類(lèi)，銷(xiāo)量因素是一個(gè)相對(duì)重要的因素。

我們以“即食魚(yú)干”為例。

前兩頁(yè)的銷(xiāo)量幾乎都在100以上，但在這家店，最高銷(xiāo)量只有30多，嚴(yán)重影響了自然搜索的表現(xiàn)。

因?yàn)閺乃阉饕娴慕嵌葋?lái)說(shuō)，零食應(yīng)該拼人氣，而不是像衣服一樣拼特色和款式，銷(xiāo)量才是人氣的最好表現(xiàn)。

此外，商店的DSR分?jǐn)?shù)是可以接受的，沒(méi)有違規(guī)。

但是銷(xiāo)售率很差。

大家可以看看下圖:34個(gè)寶貝款，只賣(mài)17個(gè)(而且大部分只賣(mài)一件)，其他都沒(méi)賣(mài)。

離職率只有50%。

比如80%的及格標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走，更別說(shuō)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)了。

(2)店家定價(jià)有問(wèn)題。

在溝通中，店主明確表示自己的產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以看他的定價(jià)，價(jià)格低是“令人驚訝”的。

一元多兩塊多的東西很多。

或許在他的印象中，只要價(jià)格低，就會(huì)有優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)量高。

當(dāng)然，這是中國(guó)大部分商家都會(huì)有的思維模式。

好了，我們?nèi)ヌ詫毶纤岩幌隆盁o(wú)花果干”，看看淘寶的自然搜索顯示的是什么，然后我們來(lái)分析一下為什么這個(gè)定價(jià)策略問(wèn)題很大。

在我的搜索結(jié)果里，前兩頁(yè)除了一個(gè)寶貝的價(jià)格是16.9元，其他所有寶貝的價(jià)格都高于20元。

好了，我們來(lái)解釋一下為什么！從某種意義上說(shuō)，淘寶自然搜索結(jié)果的展示空間是稀缺的。

如果這個(gè)空間給了你，你就不能給其他寶貝。

在淘寶上的商品已經(jīng)非常豐富的前提下，淘寶的愿望很簡(jiǎn)單:每個(gè)位置都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，也就是單個(gè)位置的最優(yōu)產(chǎn)出。

好吧，你價(jià)格低，沒(méi)關(guān)系。

如果你有超高的銷(xiāo)量，當(dāng)然可以。

比如你可以賣(mài)1塊錢(qián)，但是你每個(gè)月可以有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的銷(xiāo)售額；賣(mài)兩萬(wàn)塊的話(huà)，一個(gè)月能有幾十個(gè)銷(xiāo)量。

但是如果你的價(jià)格低，銷(xiāo)量還低，對(duì)不起，這個(gè)職位不能給你。

而且眾所周知，現(xiàn)在淘寶上很難做到高銷(xiāo)量！所以在一元多錢(qián)，只有幾十個(gè)銷(xiāo)量的情況下，想要得到一個(gè)好的自然搜索位置應(yīng)該是非常困難的。

(當(dāng)然這里我得強(qiáng)調(diào)一下，不然又有人噴了:這個(gè)因素只是影響自然搜索排名的一個(gè)因素，還有很多其他因素)。

(3)不相關(guān)的銷(xiāo)售布局對(duì)于這種特色小吃，很多消費(fèi)者都在追求多元化。

多元化是什么意思？

消費(fèi)者希望獲得更多新品種、新口味的體驗(yàn)。

所以做相關(guān)銷(xiāo)售幾乎是提高客單價(jià)的必要途徑。

但是在這個(gè)店里，暢銷(xiāo)的產(chǎn)品還沒(méi)有和銷(xiāo)量聯(lián)系起來(lái)，更別說(shuō)其他的了，這是必須要改進(jìn)的。

(4)詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)沒(méi)有特色。

細(xì)節(jié)頁(yè)的設(shè)計(jì)沒(méi)有邏輯，沒(méi)有明確的重點(diǎn)，如多樣化、自然無(wú)害、精致、地方特色等。

沒(méi)有突出點(diǎn)，無(wú)法吸引消費(fèi)者，也不善于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.相關(guān)建議。

對(duì)于這類(lèi)零食店來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)行重新購(gòu)買(mǎi)，做好對(duì)老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品只要吃的順利，就會(huì)有大量的重復(fù)消費(fèi)。

根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，提出以下相關(guān)建議:(1)所有訂單都給消費(fèi)者驚喜，因?yàn)榱闶钞a(chǎn)品本身就是追求多元化的消費(fèi)特征。

因此，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以考慮以下設(shè)計(jì):每一筆訂單，無(wú)論大小，都有多種贈(zèng)品(品種多，數(shù)量少)讓消費(fèi)者感到驚喜。

因?yàn)檫@些產(chǎn)品很多單價(jià)都很低，這方面增加的成本不會(huì)太高。

然后和訂單一起包裝，貼上宣傳頁(yè)，上面可以是禮品購(gòu)買(mǎi)的二維碼。

這樣，如果顧客覺(jué)得好吃，就可以直接購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)基礎(chǔ)就是:重復(fù)消費(fèi)；產(chǎn)品單價(jià)不高；追求多樣化的產(chǎn)品，消費(fèi)者愿意早早嘗試。

(2)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

在淘寶搜索相關(guān)主題詞，比如“麻辣魚(yú)干”、“無(wú)花果干”等等。

考慮自己能達(dá)到的銷(xiāo)量，然后定一個(gè)合理的價(jià)格，可以組合銷(xiāo)售。

比如無(wú)花果干，也許最合理的價(jià)格在25元左右，銷(xiāo)量相對(duì)容易達(dá)到。

(3)任何產(chǎn)品符合要求后，申報(bào)每日特價(jià)等可以帶銷(xiāo)量的活動(dòng)。

就算活動(dòng)虧了點(diǎn)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)重還是比較高的，因?yàn)榇碇藲?，所以只要符合要求，就申?bào)活動(dòng)，持續(xù)申報(bào)，積累銷(xiāo)量。

銷(xiāo)量積累下來(lái)之后，自然搜索排名就可以高了。

(4)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)。

重新設(shè)計(jì)寶貝的詳情頁(yè)，找一個(gè)重點(diǎn)，比如可以是純天然的，也可以是最地道的地方特色。

同時(shí)需要在詳情頁(yè)布局相關(guān)銷(xiāo)售。

(5)自然搜索優(yōu)化和客服優(yōu)化其他方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，時(shí)間有限。

這些東西后期可以深度優(yōu)化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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