網(wǎng)店的客服怎樣使用“淘寶語”

客戶服務(wù)的最高標準應(yīng)該是，即使隔著千山萬水，你也能感受到臉上和心里的微笑。

微笑具有強大的能量。

作為客服，你要好好利用這種不可抗拒的力量。

下面小編就教大家如何使用一些友好的客服用語。

在現(xiàn)實生活中，無論是逛街、吃飯，還是坐公交，都會看到一些讓你感到舒服的笑容，聽到一些關(guān)心的問候。

這樣簡單的表達甚至可以平息你的不滿，讓你忘記旅途的疲憊...那么作為一個在網(wǎng)上開店的客服，沒有面對面表達的機會，怎么能讓客戶真正感受到你的熱情和關(guān)心呢？

最簡單的方法就是在客戶溝通中使用文字。

借助中國漢字的力量，可以把千山萬水縮小到很短的距離。

1.讓我們與客戶溝通。

不要使用我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫摹拔覀?、你、你”等詞語。

這幾個字雖然挑不出毛病，但卻讓人覺得陌生，有距離感。

更好的選擇是把上面的話換成“我們”。

你可能一開始對“我們”沒什么感覺，但只要你稍微關(guān)注一下，就能感受到“我們”。

2.善用網(wǎng)絡(luò)用語。

如何開網(wǎng)店？

邊肖告訴你，你應(yīng)該學(xué)會把枯燥、生硬的傳統(tǒng)術(shù)語變成新鮮、活潑的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。

在信息技術(shù)如此發(fā)達的年代，我想每個人都知道網(wǎng)絡(luò)上流行什么，很多人都會追隨這樣的時尚，甚至在生活中引起波瀾。

如果客服人員在銷售過程中，在與客戶的對話中使用這些網(wǎng)絡(luò)用語，相信你們之間的對話會變得幽默而生動，沒有接觸過這類網(wǎng)絡(luò)用語的人也會感到新鮮。

這也會緩和交易的氣氛，有助于交易達成。

3.讓每一個顧客都成為老顧客。

當(dāng)客戶來問你的時候，不要簡單的回答“你好，有什么事嗎？

”這種事情，這樣會讓你們之間的氣氛很嚴肅，缺乏親密感。

我們應(yīng)該把生硬的回答改成“親愛的，你來了。

我已經(jīng)等你很久了。

我想知道這次我能為你做些什么？

”這種回答方式可以讓消費者第一時間感受到你的誠意，讓消費者很快熟悉起來。

一個已經(jīng)和你的店鋪交易過的，會增加消費者對店鋪的信任度，縮短做決定的時間。

4.笑臉詞的使用“呵呵”在普通網(wǎng)絡(luò)交流中經(jīng)常使用，但作為客服人員，你不覺得這個疊詞沒有感情色彩嗎？

它缺少一些新鮮感，讓人感覺比較敷衍。

對于客服人員，要使用一些富有感情的微笑詞，如“呵呵，哈哈”等。

，要熱鬧得多。

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