淘寶老客戶喚醒技巧:怎么用好RFM模型?

不管是線下還是線上，最重要的是客戶，一般分為老客戶和新客戶。

但是很多賣家朋友并沒有把握住老客戶這個(gè)重要資源，導(dǎo)致業(yè)績(jī)無法提升。

今天，陶凱·邊肖將和你分享打好親情牌喚醒老客戶的方法！一、RFM模型的定義RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶盈利能力的重要工具和手段。

機(jī)械模型通過三個(gè)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值:他最近的購(gòu)買行為，購(gòu)買的整體頻率和他花了多少錢。

我們經(jīng)常使用RFM模型對(duì)客戶進(jìn)行管理和分類。

通過最近的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額，可以分析出客戶的盈利能力，也就是客戶對(duì)你的店鋪的忠誠(chéng)度投入和回報(bào)率的一個(gè)反映。

對(duì)于我們淘寶店來說，如果只是介紹新客戶來維持一個(gè)店鋪，要想實(shí)現(xiàn)源源不斷的成交，就需要把購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶發(fā)展成老客戶。

不要忽視老客戶，他可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，DSR，客單價(jià)，流量?jī)r(jià)值。

抓住老客戶是一個(gè)店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以幫助我們做好基礎(chǔ)銷售，還可以讓新品在貨架上快速突破零。

二。

老客戶的分類管理。

事實(shí)上，我們對(duì)老客戶的主要分類是按照RFM模式來管理的。

此外，還可以根據(jù)活動(dòng)、會(huì)員等級(jí)、信用等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類。

活動(dòng)可以分為雙十一促銷、每日特價(jià)、聚劃算客戶、促銷品客戶；會(huì)員級(jí)別可分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員，信用等級(jí)可分為心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、皇冠級(jí)買家，其中二次回購(gòu)的權(quán)重效應(yīng)不同；消費(fèi)者習(xí)慣可以分為商品偏好、價(jià)格偏好和風(fēng)格偏好。

第三，維護(hù)老客戶的工具。

第一個(gè)工具是微淘。

一定要堅(jiān)持送，或者可以做一些互動(dòng)活動(dòng)。

一些互動(dòng)小活動(dòng)可以發(fā)獎(jiǎng)品和問題，我們可以發(fā)一些段子，增加老客戶的粘性。

還可以通過微博發(fā)布動(dòng)態(tài)圈粉，買家可以在這里圈自己的買家和老客戶，旺旺聯(lián)系，短信維護(hù)可以通過免費(fèi)的短信群發(fā)工具來完成。

四。

維護(hù)老客戶的活動(dòng)。

在維護(hù)老客戶的同時(shí)，要注意人群精準(zhǔn)。

我們可以通過淘寶定向海報(bào)和智能海報(bào)跟上淘寶千人千面的環(huán)境。

維護(hù)老客戶，可以上架提醒，轉(zhuǎn)化感興趣的客戶，提供折扣，現(xiàn)金優(yōu)惠，優(yōu)惠券，二次專享價(jià)，還可以提供短信營(yíng)銷。

首先不要求權(quán)益，從而為更好的營(yíng)銷效果出謀劃策。

計(jì)劃創(chuàng)建后，優(yōu)惠券不能修改或刪除；優(yōu)惠券是直接發(fā)到買家卡優(yōu)惠券包里的，不需要買家領(lǐng)取。

我們可以訂購(gòu)一個(gè)多銷售軟件。

最后還可以進(jìn)行購(gòu)物車營(yíng)銷，額外購(gòu)買100以上的寶貝送紅包，送流量，送優(yōu)惠券。

你可以通過一些維護(hù)工具喚醒老客戶，再次把老客戶變成新客戶，同時(shí)把新客戶變成老客戶。

這樣店鋪才能良性循環(huán)，生意才會(huì)越來越紅火~不要以為懂了就代表你會(huì)用。

最重要的是你可以從實(shí)踐中學(xué)習(xí)！更多精彩內(nèi)容等你來看~相關(guān)推薦:淘寶老客戶營(yíng)銷怎么做？

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看看這些技術(shù)！

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