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    如何提高淘寶客服轉化率?轉化率快速提高90%的客服技巧

    2023-01-27|18:00|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:62

    如何提高淘寶客服的轉化率?現(xiàn)在淘寶消費理性日趨成熟,競爭加劇,賣家靠什么吸引顧客? 按價格?總有比你低的東西。

    如何提高淘寶客服的轉化率?

    來看看淘寶快速提升轉化率90%的客服技巧吧!

    今天先說第一個模塊:客服基礎。這是一個介紹,讓大家對真正的客服有一個系統(tǒng)的了解。首先我們要明白,作為客服,你的目的是什么?

    作為客服,你的宗旨是:讓每一個來的人都買;

    讓買家多買;讓買過的人再買。

    一、熟悉交易流程作為客服,我們必須熟悉賣家的訂單生成流程。

    具體流程如下:

    1。訂單生成;

    2.相關產品推薦;

    3.查看付款提醒;

    4.包裝和交付;

    5.交易確認;

    6.評價管理。

    二、熟悉消費者保護規(guī)則作為客戶,一定要熟悉消費者保護規(guī)則,這樣才能避免一些不必要的損失。必須認真閱讀的規(guī)則如下(看著枯燥的文字,我有一個TOP10客戶技巧,由七個模塊組成,圖文并茂,非常詳細。文章會在最后分享,有需要的可以看看):

    1.七天無理由退款。

    a .定義:買家購買支持“7天無理由退貨”的商品時,簽收商品后7天內(時間從簽收第二天零點開始計算,滿為止。如果賣家不履行義務,買家有權依據相關規(guī)則向淘寶發(fā)起賣家維權,申請“7天無理由退貨”服務。

    b .“七天無理由退貨”服務的商品類別分類

    c . 7天無理由退貨商品完好的定義

    d .“七天無理由退貨”服務的申請流程

    a .在滿足上述申請條件的前提下,買家可以通過“我的淘寶”頁面的“退款/退貨”或“申請售后”的渠道向賣家申請“七天無理由退貨”服務。

    b、收到買家“七天內無理由退貨”的服務申請后,淘寶有權根據協(xié)調情況要求雙方提供必要的證明,并進行確認和判斷(看著枯燥的文字,我有一個TOP10客戶技巧,由七個模塊組成,有插圖和圖片,非常詳細系統(tǒng)。文章會在最后分享,有需要可以重點關注);

    c、當淘寶根據相關規(guī)范判斷買家“七天無理由退貨”的服務申請成立時,有權通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應金額,先行支付給買家。

    e .關于郵費糾紛:

    a .買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務的郵費承諾原則:交易中的運費糾紛按照“誰有過錯,誰承擔責任”的原則處理;

    b .如果淘寶判定賣家責任(如商品質量問題、描述不符等。)往返運費由賣方承擔;

    c .買方的責任(不喜歡/不合適等。)買家承擔往返運費;如果貨物由賣方發(fā)貨,買方只需承擔退貨運費。

    d .交易中如有約定不明確,淘寶無法確定是誰的責任,交易將被退貨退款,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

    2.延期交貨規(guī)則

    a .定義

    a .除特殊情況外,買方付款后,賣方未按約定的交貨時間交貨(雙方另有約定的除外);

    b .買家付款后,賣家拒絕按買家拍下的價格交易(雙方另有約定的除外);

    c .買方付款后,賣方拒絕給予買方在交易中與其達成的商品價格的單項折扣或折扣;

    d .交易達成過程中,賣方承諾或與買方約定特定的送貨方式、特定的送貨物流公司等。但實際上未能遵守有關的承諾或協(xié)議。

    b .賣方因違反上述承諾之一而被處罰的,應向買方支付商品實際交易額的5%作為違約金,最低不得低于1元,最高不得超過30元;如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動介入淘寶,并在投訴成立前主動支付違約金,除違約金外,每次扣3分。

    c .注意

    a .延遲發(fā)貨的情況下,天貓商家需要向買家支付商品實際交易額的30%(最高不超過500元)作為違約金;

    b .關注物流。

    三、退款維權流程作為買家,退款和維權肯定會遇到,一定要了解流程。

    如何提高淘寶客服的轉化率?

    以上是邊肖帶來的轉化率快速提升90%的客服技巧。

    對于開淘寶店來說,客服環(huán)節(jié)絕對不能忽視。

    可以說客服決定銷量,大家都要重視。

    希望今天的分享對大家有幫助。

    商店不能做嗎?

    因為你忽略了這些客服售后技巧!

    淘寶賣家售后服務八大技巧。

    哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶進不去出不去?                 

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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