淘寶客戶分群怎么玩?客戶分群有什么好處?

是淘寶賣家最重要的資源。

平時要注意客戶分組，這樣有助于找到精準的客戶。

那么，客戶是怎么分組玩的呢？

對于新手賣家來說，這是一個完全陌生的領域。

一、客戶如何分組玩？

第一，店鋪重點經(jīng)營人群。

一般我們再開店的時候，引流是第一步。

但有了一定量的基礎流量訪客，升級轉(zhuǎn)化就成了當務之急。

除了價格推廣，剩下的就只有打造精準人群了。

我們可以通過牛倩賣家中心后臺的客戶運營平臺進入我們的客戶運營中心。

這是我們的客戶管理系統(tǒng)。

我們一般的興趣群體，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都可以在這里展示。

進入這個界面后，點擊“客戶分組”選項，就可以完整的看到我們當前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。

我們將感興趣的群體/新客戶/回購群體統(tǒng)稱為關鍵運營群體。

第二，返券。

對于上述重點意向群體，我們需要了解他們，設置返券。

會先發(fā)給店鋪的重點運營人員，一般是以短信或者海報的形式，發(fā)給目標客戶。

吸引顧客進店是第一目標，然后才是推廣轉(zhuǎn)化。

第三，打造新的定制人群。

很多新手學生或者中小賣家的客戶運營平臺都沒有淘寶店鋪人群標簽信息。

針對這種情況，我們需要創(chuàng)建一個合適的人群來保證我們店鋪人群標簽的準確性。

我們需要根據(jù)我們自己的商店訪客信息建立新的人群。

否則，隨機搭建的人群，信息和標簽不匹配，就沒有任何意義。

在我們的業(yè)務人員板塊，可以打開流量這一欄，然后選擇到店的訪客，打開訪客對比和訪客分析，把時間調(diào)整到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息創(chuàng)建新的人群。

比如根據(jù)目前進店訪客的消費水平，尤其是付費老買家(有復購)的數(shù)據(jù)，判斷我們的寶貝整體定價區(qū)間應該在哪個區(qū)間。

精準定價是解決轉(zhuǎn)型的必由之路。

同時，根據(jù)顧客的性別比例(男女比例)可以判斷我們的主要購物人群是否準確，未知人群的比例也意味著店鋪人群數(shù)據(jù)的準確性。

在年齡細分方面，淘寶可以直觀的找出一般客戶的年齡范圍，幫助我們在選詞和廣告營銷中找到年齡噱頭(比如只針對中老年人)。

完善地域分布可以幫助我們進行精準的地域推廣。

時間和區(qū)域節(jié)點的折價率也可以從中看出。

二、客戶分組的優(yōu)勢是什么？

在開店初期，對客戶分組的要求雖然要精準，但也不能很細致，甚至在營銷和銷售環(huán)節(jié)，都不是便宜貨。

但到了擴張階段，對店鋪運營效率的要求明顯提高，可以進行大規(guī)模擴張。

所以對目標客戶非常明確很重要，協(xié)調(diào)全公司形成一致的認知，減少不必要的內(nèi)耗。

如果一個店鋪做好了客戶分組，收益將是巨大的，比如:全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務:了解客戶是誰，哪些模塊讓你在市場的競品中脫穎而出，有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意度和銷售優(yōu)勢。

除了產(chǎn)品，在洞察客戶的前提下，還可以優(yōu)化包括客戶支持、專業(yè)服務和培訓在內(nèi)的環(huán)節(jié)，從而提升整體客戶體驗。

在這里，我們簡單介紹一下客戶是如何分組玩的。

不知道怎么玩的朋友可以參考這里的方法。

顧客分組對商家大有裨益，尤其是在店鋪擴張階段。

做好客戶分組很重要。

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