要不店鋪老客戶的維護(hù)之道
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
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店鋪簡(jiǎn)介:藍(lán)冠3店C,主營一次性餐盒。
這家商店的主要業(yè)務(wù)是一次性餐盒。
和店主溝通產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題,店鋪的售后服務(wù)也不錯(cuò)。
目前店主的主要問題是店鋪每天都需要花很多錢來引入新的流量。
由于店鋪產(chǎn)品毛利率比較低,店主不愿意多花錢做付費(fèi)流量。
從店家宣傳的產(chǎn)品特點(diǎn)分析,顧客在第一次購買一次性外賣包裝盒后,對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比有一定了解后,很容易進(jìn)行第二次購買。
所以對(duì)這部分老顧客的管理對(duì)于店鋪來說是非常重要的。
二。
在客戶運(yùn)營平臺(tái)店接手之前,店主已經(jīng)把價(jià)格定在了一個(gè)比較低的價(jià)位,所以沒有訂購優(yōu)惠券工具,維持買家運(yùn)營。
與店主溝通后,他訂購了優(yōu)惠券工具。
點(diǎn)餐后需要確定優(yōu)惠券的門檻和金額。
根據(jù)店鋪近一個(gè)月的數(shù)據(jù),店鋪客單價(jià)為284.92,可以先設(shè)置299門檻的優(yōu)惠券,用店鋪毛利分析設(shè)置299減5的優(yōu)惠券進(jìn)行營銷,然后根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整。
首先是客戶運(yùn)營平臺(tái):興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能回購提醒、優(yōu)惠券關(guān)懷全部開啟。
在優(yōu)惠券維護(hù)期間,您可以一次創(chuàng)建多個(gè)新的營銷人員。
根據(jù)門店一次性餐盒的特點(diǎn),選擇門店的忠實(shí)顧客和活躍顧客進(jìn)行營銷。
同時(shí),追加購買和收藏,以及過去30天內(nèi)訪問過且未購買的,都是高潛力轉(zhuǎn)化人群。
一周可以做3次左右。
制定運(yùn)營計(jì)劃時(shí),一般最好在上午10點(diǎn)前制定,根據(jù)后續(xù)一周效果,選擇不同人群進(jìn)行營銷。
其次,在設(shè)置場(chǎng)景營銷的時(shí)候,同一個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)給了很多人群場(chǎng)景。
可以選擇店鋪高潛力的非會(huì)員進(jìn)行營銷,也是每周3次左右。
由于場(chǎng)景營銷一天只能進(jìn)行一次,建議在上午10點(diǎn)前建立運(yùn)營計(jì)劃。
場(chǎng)景營銷時(shí)要注意人群場(chǎng)景的選擇,根據(jù)效果不斷調(diào)整。
一個(gè)人群場(chǎng)景最多可以連續(xù)創(chuàng)建三次,其他場(chǎng)景可以用于操作。
根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋,可以確定幾個(gè)效果較好的場(chǎng)景,然后在后續(xù)的每次操作中不斷更換進(jìn)行操作。
后續(xù)調(diào)整:一周為一個(gè)周期。
根據(jù)營銷效果,可適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠券門檻金額。
與店家溝通,分析店內(nèi)少量訂單金額比較大。
而且由于我們店一次性餐盒的特點(diǎn),買家再次購買認(rèn)可我們的產(chǎn)品時(shí)更容易出現(xiàn)比較大的訂單。
因此,將優(yōu)惠券的閾值金額提高到499減10,以測(cè)試數(shù)據(jù)效果。
從一周的數(shù)據(jù)來看,雖然訂單少了幾單,但總訂單量更多。
店鋪買手運(yùn)營維護(hù)一個(gè)月后:三。
總結(jié)分析店鋪拓寬新流量相對(duì)有限,需要把購買的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶,這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交。
維護(hù)老客戶,第一,可以提高店鋪的回頭率,第二,可以提高店鋪的DSR評(píng)分,第三也是最重要的,可以提高店鋪的流量?jī)r(jià)值和客單價(jià)。
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