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    店鋪數(shù)據(jù),淘寶店鋪權(quán)重分析

    2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:67

    當(dāng)我們的店鋪成立時(shí),需要添加單品(產(chǎn)品)作為店鋪的主要組成部分。



    單品就像人體的骨骼,多塊骨骼按照一定的結(jié)構(gòu)組成人體。

    店鋪也是由多個(gè)單品按照一定的結(jié)構(gòu)組合而成。

    在淘寶的數(shù)據(jù)體系中,多個(gè)商品的數(shù)據(jù)集合就是店鋪數(shù)據(jù)。

    淘寶有大大小小上百個(gè)權(quán)重因子,主要模型分為店鋪模型和單品模型。

    其中店鋪因素更重要!在一個(gè)分?jǐn)?shù)高的店鋪,上架的新品會(huì)比別人排名高。

    就像我們?cè)趯W(xué)校的班級(jí),分?jǐn)?shù)高的重點(diǎn)班,哪怕是最后一名,也比普通班第一名強(qiáng)。

    一個(gè)班的成績(jī)是班里所有人的集合。

    前面說(shuō)過(guò),單品的數(shù)據(jù)集合就是店鋪數(shù)據(jù)。

    單品做不好,店鋪?zhàn)匀痪偷归]了。

    于是繞了一大圈,我們又回到了單品上,不過(guò)別急,店鋪數(shù)據(jù)需要給大家分析,實(shí)用的部分會(huì)在后面的關(guān)卡中詳細(xì)介紹。

    店鋪權(quán)重分為服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、選貨能力和誠(chéng)信度。

    服務(wù)包括DSR、糾紛情況、退款率、退款速度;運(yùn)營(yíng)能力包括轉(zhuǎn)化率、人均IPV和二次購(gòu)買率;產(chǎn)品選擇能力包括成新率和銷售率;包括誠(chéng)實(shí)和欺騙。

    【DSR】名詞解析:DSR是動(dòng)態(tài)得分。

    如果買家在確認(rèn)收貨后評(píng)分,將計(jì)入DSR。

    動(dòng)態(tài)評(píng)分分為三項(xiàng),分別是:寶貝與描述的匹配度、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量。

    頁(yè)面上顯示的是近180的動(dòng)態(tài)評(píng)分,淘寶還會(huì)記錄店鋪運(yùn)營(yíng)期(從運(yùn)營(yíng)店鋪的第一天開始)的DSR平均分。

    Ps:非淘平臺(tái)的聊天內(nèi)容沒(méi)有證據(jù)效力。

    2)買方付款后服務(wù)才開始。

    物流提醒,客戶收到貨后的主動(dòng)回訪,對(duì)產(chǎn)品的使用是否有疑問(wèn),產(chǎn)品的滿意度等。

    3)交易結(jié)束后繼續(xù)與客戶互動(dòng)。

    老客戶回購(gòu)更容易獲得五分好評(píng)。

    4)最重要最本質(zhì)的是產(chǎn)品質(zhì)量好,詳情頁(yè)如實(shí)描述產(chǎn)品,客服態(tài)度較好。

    盡量選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司進(jìn)行合作。

    注意事項(xiàng):1)不能在淘寶頁(yè)面或旺旺等淘寶渠道出現(xiàn)有優(yōu)惠返現(xiàn)的相關(guān)詞。

    如果被投訴,現(xiàn)階段扣12分,限制今年所有營(yíng)銷活動(dòng)(關(guān)掉小黑屋,只能看別人玩年中促銷,雙十一,雙十二等。

    但淘寶對(duì)老客戶放寬了政策,可以對(duì)回購(gòu)兩次的老客戶做返現(xiàn)營(yíng)銷。

    2)不打分的用戶不打分,也不會(huì)計(jì)入這個(gè)指標(biāo),就好像他從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一樣。

    【糾紛退款率】名詞解析:當(dāng)買方申請(qǐng)退款或售后,但賣方拒絕,雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí),第二方介入,從而形成糾紛。

    糾紛退款率=責(zé)任商家數(shù)量/ 支付寶交易筆數(shù)。

    只有二胎干預(yù)后負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的,才會(huì)納入退費(fèi)比例。

    指標(biāo)類型:逆指標(biāo)(越低越好)優(yōu)化方法:1)在你想拒絕買家的退款或售后申請(qǐng)之前,請(qǐng)先咨詢淘寶在線客服,告訴客服真相,讓客服根據(jù)規(guī)則判斷你的行為是否違法。

    2)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不作弊。

    閱讀:淘寶在線客服鏈接:(提供開店、店鋪管理、產(chǎn)品發(fā)布、懲罰、消費(fèi)者保護(hù)、訂單管理、營(yíng)銷工具等。

    )淘寶糾紛處理:【退款速度】名詞解析:取30天內(nèi)已操作且退款狀態(tài)為關(guān)閉成功的退款。

    取完總時(shí)長(zhǎng)后,按筆數(shù)平均分?jǐn)偂?/p>

    指標(biāo)類型:逆指標(biāo)(越低越好)優(yōu)化方法:收到退款申請(qǐng)后盡快操作,如需退貨,打電話給買家,提醒盡快寄回。

    注:計(jì)算退款申請(qǐng)和售后申請(qǐng)。

    【售后退款率】術(shù)語(yǔ)解析:也稱售后率,是指賣家在過(guò)去30天內(nèi)處理并退款的售后申請(qǐng)成功筆數(shù)與過(guò)去30天支付寶交易筆數(shù)的比值。

    指數(shù)類型:逆指數(shù)(越低越好)優(yōu)化方法:加強(qiáng)質(zhì)量控制,在詳情頁(yè)如實(shí)描述,從源頭上避免退款和售后。

    注意:訂單完成后(買家確認(rèn)收貨后),可以申請(qǐng)售后,之后會(huì)產(chǎn)生售后退款率。

    【轉(zhuǎn)化率】名詞解析:當(dāng)日最終購(gòu)買的UV數(shù)(訪客數(shù))/當(dāng)日店鋪瀏覽的UV數(shù),即當(dāng)日買單人數(shù)/當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)。

    指標(biāo)類型:正指標(biāo)(越高越好)優(yōu)化方法:1)美國(guó)有個(gè)分析師曾經(jīng)分析過(guò)一個(gè)商品。

    在一定的價(jià)格范圍內(nèi),定價(jià)每增加1美分,銷售額將減少0.1%;定價(jià)每降低一分錢,銷量就會(huì)增加0.1%。

    說(shuō)明價(jià)格和交易密切相關(guān)。

    并且價(jià)格轉(zhuǎn)化率一般會(huì)呈上圖中的鐘形(正態(tài))分布,中間高兩邊低,即價(jià)格適中的轉(zhuǎn)化率最高。

    這個(gè)模型也可以是偏斜的,即最高點(diǎn)向兩邊移動(dòng)。

    所以我們可以通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)分析轉(zhuǎn)化率好的價(jià)格區(qū)間。

    然而,我們現(xiàn)在不需要這么多麻煩。

    先用淘寶搜索的參考數(shù)據(jù)。

    只要在搜索頁(yè)面搜索關(guān)鍵詞就能看到價(jià)格區(qū)間分布。

    結(jié)合性價(jià)比和最佳價(jià)格區(qū)間為自己的產(chǎn)品制定一個(gè)合理的價(jià)格是一門學(xué)問(wèn)。

    2)詳情頁(yè)是個(gè)“啞巴”業(yè)務(wù)員,很蠢。

    它只對(duì)每個(gè)人說(shuō)同樣的話。

    線下店的轉(zhuǎn)化率比線上店高,因?yàn)榈昀锏匿N售人員都是活的,會(huì)見人說(shuō)瞎話。

    而詳情頁(yè)不會(huì)。

    永遠(yuǎn)都是同一張臉。

    所以,要知道誰(shuí)會(huì)買你店里的東西,盡量讓詳情頁(yè)的面符合愿意付錢的店主的口味。

    淘寶十幾年的沉淀,很多東西已經(jīng)有套路了。

    對(duì),這些都是套路!PC的詳情頁(yè)海報(bào)區(qū):可以放一些店鋪活動(dòng)或者主要產(chǎn)品的相關(guān)海報(bào)。

    導(dǎo)語(yǔ):純文本,用于說(shuō)服消費(fèi)者下單。

    信任區(qū):好評(píng)打印,服務(wù)承諾售賣區(qū):在圖片上添加一些文字和元素,體現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

    實(shí)拍區(qū):非專業(yè)模特,實(shí)拍圖片相關(guān)區(qū):搭配建議及相關(guān)銷售。

    其實(shí)PC的詳情頁(yè)簡(jiǎn)單做就好了。

    這個(gè)方向大家都知道,但是落地的東西太少了。

    第一個(gè)詳情頁(yè)是五張主圖,第二個(gè)詳情頁(yè)是產(chǎn)品描述中的詳情頁(yè)。

    主要的繪圖標(biāo)準(zhǔn)是:五張圖能讓買家知道這個(gè)產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)。

    因?yàn)槲覀儠?huì)習(xí)慣性的用手指滑動(dòng),先看幾張主圖。

    3)流量產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景也影響轉(zhuǎn)化率。

    假設(shè),我想買一件法式袖口的襯衫。

    我搜了一下法式袖口,商家拿了一件米蘭袖的襯衫,標(biāo)題上寫著法式袖口。

    因?yàn)樾淇谛枰c(diǎn)進(jìn)去才能看清楚細(xì)節(jié),我點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)你姐的是米蘭袖口,我不喜歡米蘭袖口。

    我接下來(lái)要做的唯一一件事就是關(guān)閉這一頁(yè)。

    關(guān)鍵詞是買家的意圖。

    如果不迎合買家的意圖,毫無(wú)疑問(wèn)轉(zhuǎn)化率會(huì)很低。

    注:新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是加權(quán)的。

    評(píng)估期為30天,轉(zhuǎn)化率不得低于1%。

    【人均IPV】名詞解析:人均IPV是平均游覽深度。

    平均每個(gè)人瀏覽商店的幾個(gè)頁(yè)面。

    這個(gè)指標(biāo)是考核你店里的產(chǎn)品是否豐富,店鋪是否可及。

    指標(biāo)類型:正面指標(biāo)(越高越好)優(yōu)化方法:1)讓店鋪導(dǎo)航更加顯眼,把所有的新的、配套的信息都放在上面。

    更清晰的產(chǎn)品分類有助于用戶查找和點(diǎn)擊。

    讓分類個(gè)性化也是提高用戶點(diǎn)擊量的方法之一。

    2)可以在單個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面做引導(dǎo),比如詳情頁(yè)的海報(bào)。

    海報(bào)可以是店鋪活動(dòng),可以是新品鏈接,也可以是無(wú)厘頭蛇精病的內(nèi)容。

    反正你得點(diǎn)一下。

    理念高于PS技術(shù),簡(jiǎn)單也能達(dá)到效果。

    素材網(wǎng)站:3)產(chǎn)品布局方面,最好賣搭配,帽子,上衣,裙子,鞋子。

    在商店里可以找到一套。

    如果有這樣的產(chǎn)品布局,店鋪的瀏覽深度絕對(duì)夠用。

    買家可能會(huì)通過(guò)搜索一件夾克進(jìn)來(lái),但很有可能她會(huì)喜歡一條圍巾和一條與圖片匹配的短裙。

    注:該指標(biāo)與用戶在店停留時(shí)間【二次購(gòu)買率】正相關(guān)。

    名詞分析:在店里消費(fèi)過(guò)兩次的顧客比例。

    這個(gè)指標(biāo)其實(shí)是為了考核顧客對(duì)店鋪是否滿意,因?yàn)橹挥袧M意了才會(huì)回來(lái)再次消費(fèi)。

    同時(shí)也要看商家是否維護(hù)了老客戶。

    指標(biāo)類型:正面指標(biāo)(越高越好)優(yōu)化方法:1)加強(qiáng)與客戶的溝通。

    特殊產(chǎn)品也可以繼續(xù)通過(guò)電話與客戶溝通。

    2)制定老客戶優(yōu)惠方案,比如第二件半價(jià),順豐免運(yùn)費(fèi)。

    3)特殊情況下,可以用免費(fèi)和返現(xiàn)活動(dòng)來(lái)刺激老客戶的消費(fèi)。

    注:老客戶持續(xù)回購(gòu)是最好的結(jié)果。

    【銷售水平】名詞解析:根據(jù)最近30天支付寶的交易金額,商家的銷售業(yè)績(jī)分為17個(gè)等級(jí)。

    級(jí)別越高,獲得的支持機(jī)會(huì)就越多。

    高層企業(yè)會(huì)得到特殊待遇。

    比如他們被抓了,不會(huì)馬上處罰,你會(huì)被相關(guān)的小三警告。

    部分營(yíng)銷活動(dòng)免于審批的權(quán)利直接通過(guò)。

    指標(biāo)類型:正指標(biāo)(越高越好)優(yōu)化方法:增加銷量【成新率】名詞解析:簡(jiǎn)單理解就是店里的成新頻率,所謂成新就是上架的新寶貝連接。

    指標(biāo)類型:正指標(biāo)(越高越好)優(yōu)化方法:不要把所有產(chǎn)品一次性上架,連續(xù)上架的效果會(huì)更好。

    另外,你要能不斷找貨。

    【銷售率】名詞解析:銷量不為0的鏈接數(shù)占指數(shù)類型:正指數(shù)(越高越好)優(yōu)化方法:1)商品組合聯(lián)想,可以增加全店商品的曝光率。

    2)有周特價(jià),周貨輪流換。

    3)可以定期檢查和移除性能較差的鏈接,減少坑浪費(fèi)。

    【作弊】名詞解析:商家是否作弊,違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。

    如:增加銷量,賣假貨等指標(biāo):沒(méi)有作弊,如果有作弊,如何優(yōu)化作弊程度:不作弊,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng):阿里對(duì)賣假貨零容忍,直接扣48分,關(guān)店。

    這些規(guī)則不僅是為了淘寶本身,也是為了教育商家做生意。

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