李華剛:海爾天貓秀互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果

可以說，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果正在天貓這個(gè)平臺(tái)上受到越來越多消費(fèi)者的青睞。

據(jù)悉，海爾集團(tuán)自2012年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段以來，一直以向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。

海爾專注于在白電領(lǐng)域探索和實(shí)踐“外部智能家居、內(nèi)部互聯(lián)工廠”，通過人機(jī)對(duì)話、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)以及與用戶資源的產(chǎn)品迭代，實(shí)現(xiàn)與外界的互聯(lián)互通，共創(chuàng)共贏。

基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求，推出了全球首個(gè)完全開放透明的生態(tài)系統(tǒng)——即在海爾智慧生活平臺(tái)上，依托優(yōu)家APP2.0和互聯(lián)工廠COSMO系統(tǒng)，為用戶和利益相關(guān)方提供互聯(lián)互通的全新體驗(yàn)。

其中，海爾U+智慧生活平臺(tái)作為一個(gè)完全開放兼容的互聯(lián)平臺(tái)，借助海爾U+開放接口協(xié)議，不僅可以將任何一種家電和不同的服務(wù)接入系統(tǒng)，還可以在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

全新升級(jí)的海爾優(yōu)家APP2.0改變了人們認(rèn)為行業(yè)APP只是遙控器的體驗(yàn)，作為一個(gè)交互入口，為用戶帶來了前所未有的智慧體驗(yàn)。

用戶不僅可以控制家電，還可以隨意定制自己的智能家電和服務(wù)。

同時(shí)，家電定制、生產(chǎn)、安裝、售后服務(wù)全流程可見。

海爾對(duì)外是智慧家庭，對(duì)內(nèi)是互聯(lián)工廠。

海爾通過建立互聯(lián)工廠，打通了整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器、產(chǎn)品、用戶、利益相關(guān)者的實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓用戶從創(chuàng)意到方案交互、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過程參與，讓用戶參與全過程體驗(yàn)，不斷互動(dòng)迭代。

以前企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，用戶只能被動(dòng)接受，也就是先有產(chǎn)品再找用戶；現(xiàn)在通過海爾互聯(lián)工廠，生產(chǎn)者跟著消費(fèi)者需求走，消費(fèi)者需求決定生產(chǎn)。

意味著產(chǎn)品之前有用戶，用戶需求精準(zhǔn)匹配，從而實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)與消費(fèi)的融合”。

同樣，海爾以用戶為導(dǎo)向的思維也不僅僅停留在R&D層面，而是在營(yíng)銷層面與用戶需求有效對(duì)接。

據(jù)悉，2015年雙11預(yù)售的商品，基本都是通過對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣和愛好的數(shù)據(jù)評(píng)估和分析來設(shè)計(jì)的。

一共7款產(chǎn)品，其中5款基本售罄。

我們的一款三門冰箱，基于數(shù)據(jù)積累和評(píng)估，提前規(guī)劃了產(chǎn)品功能和定價(jià)，最終在雙11賣出了近4萬臺(tái)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，整個(gè)市場(chǎng)的話語體系逐漸轉(zhuǎn)移到用戶手中，用戶對(duì)產(chǎn)品越來越挑剔。

數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的2015年，海爾天貓旗艦店整體成交額增長(zhǎng)約50%，訪問用戶數(shù)增長(zhǎng)超過60%，而線下市場(chǎng)與去年基本持平。

更值得注意的是，在海爾天貓全年整體成交額50%的增幅中，無線用戶數(shù)量和購(gòu)買金額增幅較大。

與去年同期相比，無線用戶數(shù)增長(zhǎng)約190%，無線交易占比同比。

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