通過對老客戶的精準(zhǔn)定位,讓雙十一的銷售更上一個臺階

一年一度的平臺購物節(jié)來了。

對于買家來說，雙十一是一場購物狂歡節(jié)，對于商家來說，是一次突圍的機會，也是一次挑戰(zhàn)。

平臺的新增流量增長受外部競爭環(huán)境的影響逐漸放緩，因此流量的價值與日俱增。

老客戶的數(shù)據(jù)在活動前的表現(xiàn)，老客戶流量的存儲，可以大大增加寶貝和店鋪的權(quán)重，從而在活動開始時獲得一個好的排名，從活動中獲得更多的流量，給店鋪帶來一個爆發(fā)式的增長。

那么，老客戶的營銷就顯得尤為重要，是我們?yōu)榛顒哟蚧A(chǔ)，提升數(shù)據(jù)的重要途徑。

那么，要做好營銷和維護老客戶，就需要對客戶粉絲有一個準(zhǔn)確的分析、定位和了解。

首先，分析客戶粉絲的定位，從各方面了解客戶粉絲的特點，然后制定出合適的營銷方案。

購買力分析:粉絲購買力的差異直接影響購買行為，所以需要對老客戶的購買力進行分析。

我們根據(jù)老客戶的交易記錄分析他們的消費水平和習(xí)慣，并據(jù)此進行分類。

對于購買力高的客戶，我們在雙十一的寶貝推薦中以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專屬的服務(wù)等賣點吸引這些老客戶回店復(fù)購。

對于購買力中等的客戶，主要是向客戶推薦性價比高的產(chǎn)品，并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠活動，促進老客戶下單。

對于購買力較低的顧客，我們推薦店鋪的低價產(chǎn)品來吸引顧客。

活躍度:活躍度的數(shù)據(jù)分析主要是觀察老顧客在店鋪的最后一次交易時間和購買頻率，所以下單超過一次的可以稱為店鋪的老顧客，所以購買頻率越高，顧客對店鋪的認可度就越高，店鋪的粘性就越強。

然后通過活躍度的數(shù)據(jù)分析，把高活躍度的客戶群體作為雙十一的重點營銷對象，這樣營銷活動會更有效果，高活躍度的客戶群體對活動的反應(yīng)也會更大。

店里有很多這樣的東西。

睡覺時間:老客戶維護期也有時間節(jié)點差。

是買家自下單日起90天內(nèi)的活躍期。

這期間買家對店鋪有一定印象，通過會員活動營銷很容易被喚醒。

然后，老客戶180天內(nèi)沉默，270天內(nèi)沉睡，360天內(nèi)流失客戶。

所以一定要利用活躍期喚醒客戶，關(guān)注每個時間節(jié)點的變化。

所以要根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶最新交易時間的差異，制定不同的營銷方案。

品牌偏好:所以不同的客戶有不同程度的品牌偏好，所以我們通過客戶的購買行為來分析客戶的品牌偏好，從而優(yōu)化自己的品牌特征，從而更貼近買家的品牌偏好，滿足客戶的品牌需求。

那么，我們在活動期間的推廣就更有效了。

針對不同客戶群體的品牌偏好，通過數(shù)據(jù)分析，將品牌特征，無論是服務(wù)特征還是品牌產(chǎn)品特征，與自己的產(chǎn)品進行地面對比，向有相應(yīng)偏好的客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品的分類分析方法，有助于提高寶貝的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

也讓我們的老客戶群更加精準(zhǔn)。

價格敏感度:不同的客戶群體對產(chǎn)品價格的敏感度不同，我們可以通過客戶在店內(nèi)的消費信息來分析這種價格敏感度。

對于價格敏感度高的客戶，可以在活動期間推薦我們折扣力度很大的產(chǎn)品，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

這種推薦效果對于價格敏感度高的客戶來說是最好的。

然后，對于價格敏感度低的客戶，主要推薦店鋪的主推，從而增強主推老客戶的復(fù)購，增加店鋪寶貝的權(quán)重。

單一客戶分布:分析老客戶在門店消費的客單價數(shù)據(jù)，并進行相應(yīng)分類。

然后在促銷期間，會根據(jù)寶貝的客單價推薦不同客單價消費記錄的客戶，提高推薦的準(zhǔn)確性。

同事客單價的分布數(shù)據(jù)對我們活動價格的制定也有一定的參考作用。

可以在老客戶成交最多的價格單位里指定活動價格，這樣寶貝的價格接受度會更高，活動的成交效果也會更好。

復(fù)購期:對于一周的老客戶最后一次下單到幾個月前的時間間隔，時間短一點更容易回復(fù)我們的促銷信息，這也決定了我們什么時候聯(lián)系用戶。

分析復(fù)購期的數(shù)據(jù)，可以知道買家的需求時間，所以在大促活動期間，主要針對符合復(fù)購期需求的客戶作為重點營銷對象。

從而大大提升營銷效果，帶動店鋪活動的銷售數(shù)據(jù)。

性別:對店鋪顧客的年齡和性別傾向的分析也是我們重點分析的數(shù)據(jù)。

根據(jù)不同的性別和年齡段，對不同產(chǎn)品的喜好不同，所以年輕客戶對產(chǎn)品的款式和風(fēng)格要求更高。

老顧客更看重產(chǎn)品的實用性和性價比。

同事因為性別不同，對不同的產(chǎn)品有不同的需求。

所以要分析客戶的性別和年齡分布，準(zhǔn)確分類，了解他們的喜好和特點，制定不同的營銷方案。

我們必須使?fàn)I銷計劃更加人性化，提高顧客對商店服務(wù)的滿意度。

然后通過對以上老客戶的定位分析，對自己的客戶群有了更深入的了解。

只有了解客戶的需求，我們的服務(wù)和產(chǎn)品才能得到更多消費者的認可。

所以在平臺促銷前夕，一定要抓住這個機會，喚醒店內(nèi)老客戶的投入營銷。

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