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想不花錢雇用007客服嗎?救世主來了!

2023-01-19 | 13:23 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：47

預(yù)告?。?！12月27日，史上最強007-working AI客服——店鋪小米，將以“智慧服務(wù)-未來做生意”為題召開發(fā)布會，正式推出最新公測！發(fā)布會上，共發(fā)放1000個“店小蜜”體驗名額，搶到名額的商家將有機會率先使用完全免費的007人工智能客服。

【發(fā)布會邀請函】查戳://alixiaomi . com/Dian Xiaomi . html小米是什么鬼？

且往下看:按照慣例，每年這個時候，人類社會各種花哨的吃喝玩樂年終盤點就已經(jīng)開始了...而熱愛深度學(xué)習(xí)的人工智能學(xué)會也迅速效仿這一點，迅速借頂級投資機構(gòu)高盛資本、老牌咨詢公司麥肯錫、知名媒體彭博等機構(gòu)之手，于近日發(fā)布了神馬人工智能年度生態(tài)報告。

神馬人工智能產(chǎn)業(yè)白皮書，神馬年度人工智能企業(yè)50強榜單，特別高...而國內(nèi)版的接地氣的人工智能合伙人更是領(lǐng)先一步。

早在上個月，《烏鎮(zhèn)指數(shù):全球人工智能發(fā)展報告2016》就已推出...據(jù)說過去一年平均每10.9小時誕生一個AI企業(yè)。

接近開封美食肯德基的全球開業(yè)速度...以及上周末在深圳舉行的2016中國人工智能產(chǎn)業(yè)大會...大會上再次分析了未來AI將大量應(yīng)用的幾大領(lǐng)域，如智能交通、智能教育、智能醫(yī)療、智能零售等。

就在今年8月，首款面向商家的人工智能客服機器人“店小二”發(fā)布測試。

隨后蘋果、小米、華為榮耀、VIVO、馬森、耐克等多家天貓旗艦店率先引入。

很多品牌直接把門店小米列為門店的“頭號客服”，為消費者提供7X24不間斷服務(wù)，大顯身手。

數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，店鋪小米代替商家客服接待了近百萬消費者，為商家節(jié)省了近一半的服務(wù)人力。

而且店鋪小米的表現(xiàn)超乎想象，不僅回答產(chǎn)品規(guī)格、庫存、活動等問題。

，還能機智地回答一些不規(guī)范的問題，比如根據(jù)用戶個人參數(shù)推薦尺碼等。

，專業(yè)度直逼客服“老司機”，成為雙十一期間客服主力。

那么“鋪小米”的法寶是什么呢？

勞動和咨詢高峰的釋放，不怕人力的在線服務(wù)，機器的彈性大很多。

無論在日常生活中，還是在交通高峰期，機器人客服都能輕松應(yīng)對。

大大減少業(yè)務(wù)端人力不足的問題。

在剛剛過去的雙11，僅小米一家就為商家節(jié)省了近300名工人。

服務(wù)質(zhì)量和別人一樣好。

“店蜜”采用機器學(xué)習(xí)和個性化延伸相結(jié)合的模式。

在商品層面，店鋪小米可以自主讀取商品頁面和商家后臺存儲的實時商品參數(shù)，在用戶咨詢時提供準(zhǔn)確信息。

對于店鋪活動等一些一般性的服務(wù)問題，商家也可以自定義設(shè)置。

這兩種方法的結(jié)合使得點小蜜具有極強的可擴展性。

相比人工客服，店鋪小蜜可以基于知識庫的構(gòu)建為用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪在招聘新人時對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不了解，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失控的問題，保證所有顧客在商家端都被服務(wù)為一體。

天貓官方旗艦店客服總監(jiān)齊亮說，“以前店鋪服務(wù)到人少的晚上，有的顧客要等到第二天才能咨詢。

客服查看消息后回復(fù)，導(dǎo)致用戶體驗不佳。

還有雙十一、新店等大促活動，往往同時面臨很大的服務(wù)壓力。

商鋪小米的出現(xiàn)可以幫助商鋪分流這種壓力，讓商家的服務(wù)能力變得靈活。

”更重要的是，智能客服不受坐席數(shù)量的影響，可以同時接待大量用戶。

即使斷電斷網(wǎng)，只要商家將智能客服設(shè)置為服務(wù)狀態(tài)，門店小米就可以為商家和消費者提供服務(wù)，服務(wù)保持7X24小時。

即使遇到無法回答的特殊問題，店鋪小米也能順利快速轉(zhuǎn)接到商家人工客服，用戶咨詢不受影響。

秒級響應(yīng)，7*24小時在線。

眾所周知，對于任何一種服務(wù)，響應(yīng)速度都是直接關(guān)系到客戶體驗的因素。

然而，商店小米的響應(yīng)速度快如秒級，無論白天黑夜，一年365天，一年7*24小時，為消費者帶來不間斷的高品質(zhì)服務(wù)。

無限接近勞動，機器也可以在對話和交互的層面上“個性化”。

點小蜜改變了舊版機器人只能理解用戶單輪提問的局限性，通過自動分析上下文和語義，可以更準(zhǔn)確地理解用戶的提問。

即使遇到無法回答的問題，商店小米也能一站式無縫轉(zhuǎn)人工。

你感覺到什么了嗎？

你有胃口嗎？

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回答:這是所有客服都會死的節(jié)奏。

大量客服會被裁掉！經(jīng)濟會再受打擊，生意更差的時代就要來了。

回答:智能時代能揣摩客戶的心思嗎？

顧客還價時如何回應(yīng)？

5元能打破僵局成交，還是10元能讓她開心回購？

這個智能機器人還做不到。

而且售后處理，開發(fā)票等瑣事估計真的要占用客服時間！智能只適合大店買或者不買自己喜歡的。

對于小店來說，一個客戶不想用這個SB情報來談這個單子，哈哈！回答:好牛逼的樣子。

雖然我是客服，分銷，包裝，美工，運營，但我還是覺得自己不如同學(xué)小米。

特別聲明:現(xiàn)在本店所有童裝和冬裝都是半買半送。

年底了。

過年不清貨，就啃衣服。

有需要的可以看看。

不要去看自己不需要的東西。

否則會影響我的轉(zhuǎn)化率。

回答:店主不可取。

店主只適合人流量大的店，服務(wù)不全面。

店主應(yīng)該抓住每一個機會。

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