淘寶特價(jià)版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:79
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為了提升消費(fèi)者在淘寶特別版的購(gòu)物體驗(yàn),提高商家查詢形式的轉(zhuǎn)化,特別版平臺(tái)制定了客服回復(fù)管理規(guī)則,對(duì)淘寶特別版商家客服回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了說明。
一.一般原則1。
商家的客服要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢,保證消費(fèi)者任何留言的回復(fù)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);2.平臺(tái)有權(quán)通過店鋪在一定時(shí)間內(nèi)的客服回復(fù)率對(duì)店鋪的客服質(zhì)量進(jìn)行考核,對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理;3.本規(guī)則所稱商家客服,是指使用店鋪賬戶(含子賬戶)通過平臺(tái)客服工具向消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的人員,包括但不限于商家、商家提供的管理人員或客服人員,以及前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬戶的人員。
淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)、密碼等安全信息,對(duì)店鋪賬號(hào)的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;二。
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處理1。
考核標(biāo)準(zhǔn)(1)平臺(tái)考核商家3分鐘客服回復(fù)率,即阿里旺旺3分鐘內(nèi)有效回復(fù)(店鋪小米接待人數(shù)+人工回復(fù)人數(shù))/一個(gè)自然日阿里旺旺咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)藬?shù)減子賬戶);(2)3分鐘客服回復(fù)率以一個(gè)自然日為考核周期,考核僅針對(duì)消費(fèi)者每天8:00-23:00之間發(fā)至門店的消息;2.違規(guī)處理(1)商家上一自然日3分鐘客服響應(yīng)率低于40%,平臺(tái)將降低商家流量權(quán)益,限制商品上架,直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)到40%或以上;(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次不達(dá)標(biāo),或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、濫發(fā)商品、惡意不發(fā)貨等多次違規(guī)行為。
,平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、監(jiān)督店鋪、沒收保證金等處罰;【處罰撤銷】:單日3min 3分鐘內(nèi)商家回復(fù)率> =40%的,第二天撤銷處罰,店鋪恢復(fù)正常。
一般來說,商家一定要合理安排淘寶客服,避免客服不能及時(shí)回復(fù)用戶,影響店鋪運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)需要注意的是,本規(guī)定公示時(shí)間為2023年3月5日至2023年3月12日,自2023年3月13日起施行。
淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間怎么算?
有幾關(guān)?
淘寶特別版和淘寶有什么區(qū)別?
以下是!淘寶特供版是什么?
商家如何加盟?
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