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速賣通無(wú)法投遞退回服務(wù)是什么?投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：132

無(wú)法送達(dá)退換貨服務(wù)是全球速賣通平臺(tái)為解決溝通成本高、退換貨費(fèi)用不透明、退換貨費(fèi)用線下收取不方便等問(wèn)題而開通的服務(wù)。

它具有通信成本低、時(shí)效性強(qiáng)、支付有保障等特點(diǎn)。

對(duì)于需要退貨的訂單，賣家已經(jīng)對(duì)退回的包裹進(jìn)行了檢查，一旦無(wú)法送達(dá)，可以提供退貨服務(wù)。

涵蓋菜鳥無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)、菜鳥無(wú)憂物流優(yōu)先(俄羅斯包裹)和部分線上配送路線。

一、服務(wù)范圍1、菜鳥無(wú)憂物流優(yōu)先:僅支持俄羅斯退包裹。

2.菜鳥無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)，4PX新郵掛號(hào)包裹路線:快遞成功后，由于買家原因?qū)е掳鼰o(wú)法正常送達(dá)，包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等。

)錯(cuò)誤，收件人表示沒有訂購(gòu)包裹，買家或收件人沒有及時(shí)取貨。

3.菜鳥大包線:目的地國(guó)家為俄羅斯的包裹成功送達(dá)后，由于買家原因無(wú)法正常退回，包括但不限于買家信息錯(cuò)誤(買家地址、聯(lián)系電話等。

)，收件人聲明自己沒有下單，買家或者收件人沒有及時(shí)取貨。

一旦無(wú)法投遞，包裹將免費(fèi)退換，不收取海外退換服務(wù)費(fèi)。

方法如下:對(duì)于在目的地國(guó)家提供無(wú)法投遞退貨服務(wù)的線路，在創(chuàng)建物流清單時(shí)，需要選擇在目的地國(guó)家無(wú)法投遞的情況下如何處理包裹的建議:退貨或銷毀。

如果出現(xiàn)無(wú)法投遞的情況，我們將根據(jù)您選擇的處理方式提供服務(wù)。

二。

提供退稅服務(wù)時(shí)，高價(jià)值產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的進(jìn)口稅。

如果產(chǎn)生相應(yīng)的進(jìn)口稅，則需要向全球速賣通賣家收取。

三。

預(yù)計(jì)時(shí)限和承諾時(shí)限預(yù)計(jì)時(shí)限對(duì)于選擇退回的無(wú)法投遞的包裹，預(yù)計(jì)在收件或收貨后90、120天內(nèi)(巴西除外)退回給賣家；預(yù)計(jì)巴西將在提貨或收貨之日起130，160天內(nèi)將其返還給賣方。

對(duì)北京時(shí)間2023年5月15日創(chuàng)建的物流訂單的承諾。

對(duì)于已被退回的無(wú)法投遞的包裹，承諾自收件或收貨之日起180天內(nèi)(巴西除外)將其退回給賣方；巴西將在提貨或收貨之日起220天內(nèi)將其返還給賣方。

過(guò)期且貨物狀態(tài)無(wú)法確認(rèn)的包裹將被視為丟失。

賣家可以在投訴發(fā)起期限內(nèi)提出索賠。

四。

投訴證明和賠償標(biāo)準(zhǔn)。

投訴干預(yù)商戶應(yīng)根據(jù)不同的投訴事項(xiàng)，在相應(yīng)的時(shí)限內(nèi)通過(guò)全球速賣通后臺(tái)發(fā)起投訴。

商家發(fā)起投訴的時(shí)限為自物流訂單創(chuàng)建之日起365天。

每個(gè)物流訂單商家僅限兩次投訴。

請(qǐng)注意選擇正確的投訴類型和投訴發(fā)起時(shí)限。

發(fā)起后可以耐心等待投訴結(jié)果。

投訴發(fā)起后，商家可以通過(guò)全球速賣通的后臺(tái)提供證據(jù)。

注意:如果商家在發(fā)往目的地國(guó)家的過(guò)程中延遲發(fā)貨(自物流訂單創(chuàng)建之日起5個(gè)工作日內(nèi)，包裹未通過(guò)自郵或自提方式交給物流商，物流詳情中無(wú)成功自提或收貨的信息)，如果退貨服務(wù)中退回的零件超時(shí)/丟失/缺包或損壞，商家將無(wú)法獲得以下賠償標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠償，其他類型的投訴不受影響。

根據(jù)海外退換件的投訴類型，如丟失、損壞、錯(cuò)誤退換件等，商家在相應(yīng)時(shí)限內(nèi)通過(guò)全球速賣通后臺(tái)直接發(fā)起投訴。

投訴發(fā)起后，商家通過(guò)全球速賣通后臺(tái)提供證明，物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。

如果物流商的責(zé)任不成立，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助供應(yīng)商針對(duì)無(wú)憂物流投訴發(fā)起投訴；對(duì)于非無(wú)憂物流投訴，如果商家不同意物流商的處理結(jié)果，商家可以自行發(fā)起投訴，有效期15天。

如果菜鳥承諾在一個(gè)工作日內(nèi)介入，菜鳥介入后，判定為物流商的責(zé)任，應(yīng)按照以下賠付標(biāo)準(zhǔn)確定向商家賠付的金額。

投訴及賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好且無(wú)明顯證據(jù)表明是物流商責(zé)任的前提下，不予賠償。

全球速賣通無(wú)憂物流無(wú)法投遞退貨的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？

全球速賣通無(wú)憂物流的無(wú)法送達(dá)退貨服務(wù)是什么？

如何使用全球速賣通無(wú)憂物流投訴支付指南

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