淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?

淘寶商家朋友一定要關(guān)注阿里旺旺的這個三分鐘響應(yīng)率指標(biāo)，那么這個指標(biāo)具體是什么意思呢？

如何評定？

1.為什么阿里旺旺的三分鐘響應(yīng)速度很重要？

咨詢是淘寶新燈塔考核的體驗指標(biāo)之一，主要考核阿里旺旺在店鋪的回復(fù)率。

4月起，咨詢體驗維度的評價指標(biāo)由原來的“阿里旺旺響應(yīng)率”改為“阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率”。

二。

具體定義1。

淘寶阿里旺旺三分鐘回復(fù)率定義:過去30天內(nèi)消費者提問后3分鐘內(nèi)商家回復(fù)的對話回合數(shù)/過去30天內(nèi)該時段對話回合總數(shù)。

更多詳情，請點擊此處查看2。

對話輪次定義:消費者第一次咨詢，第一輪是商家回答時的第一輪，意思是第一個問題，第一個回答。

例:買方A:1999年1月7日。

商家沒有回復(fù)，10點15分20秒再次詢問商家。

如果商家在10: 18: 10 * *回復(fù)，則3分鐘內(nèi)的對話回合數(shù)為0/該時間段內(nèi)的對話回合總數(shù)。

買家A:1月7日10: 10: 15詢問商家，商家沒有回復(fù)，10: 15: 20再次詢問商家。

當(dāng)商家在10: 19: 00 * *回復(fù)買家時，3分鐘內(nèi)的對話回合數(shù)為1/本期對話回合總數(shù)為2。

買家a:3分鐘問10個問題，但截至當(dāng)天晚上12點，3分鐘對話輪數(shù)為0/本期對話輪總數(shù)13。

有效回復(fù):人工回復(fù)，三向機器人樂言，肖偉。

注意:這三個機器人在非智能輔助模式下的響應(yīng)或者其他三方機器人的響應(yīng)都不是有效響應(yīng)。

4.咨詢文章數(shù):指發(fā)起咨詢后3分鐘內(nèi)，買方有效回復(fù)計算的咨詢文章數(shù)。

5.不包含在評估中的場景(分子和分母不包含):a .未手動回答的對話輪次不包含在統(tǒng)計中；b .跨自然日的談話輪次不計入統(tǒng)計；c .子賬戶與商戶賬戶之間的對話回合不計入統(tǒng)計；d .不包括阿里小二賬號與商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)。

三、查看索引條目:1。

通過管理淘寶牛倩賣家中心客戶之聲進入“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔測評服務(wù)報告，進入“服務(wù)指數(shù)”模塊查看。

2.點擊此處直接進入“客戶之聲”。

點擊新建燈塔評估服務(wù)報告，進入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

這就是我們這次分享的全部內(nèi)容。

希望能幫到你。

感謝閱讀。

淘寶3分鐘響應(yīng)率多少才算合格？

怎么算？

淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時間計算的邏輯是什么？

如何提高阿里旺旺的響應(yīng)率？

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