拼多多虛假軌跡規(guī)則

拼多多規(guī)則中的虛假軌跡是指商家上傳到拼多多后臺的商品物流號，對應(yīng)的物流軌跡明顯異常，和/或消費者在商家上傳物流號后的合理時間內(nèi)沒有實際收到所購買的商品。

具體定義和違反，請參考拼多多發(fā)貨規(guī)則。

1.假賽道的后果是什么/怎么扣？

答:商家因虛假賽道訂單向消費者支付賠償。

商品虛假軌跡超過當日30單，且超過該商品當日訂單總量30%的，店鋪將受到限制提現(xiàn)、撤資源位、商品下架、搜減權(quán)益等限制。

具體判定和處罰標準請參考《拼多多航運規(guī)則》。

2.我已經(jīng)收到了非法訂單的詳細信息，你怎么看？

答:進入拼多多管理后臺后，投訴頁面會有相應(yīng)的違規(guī)詳情按鈕，違規(guī)站內(nèi)會有信件附件，里面有虛假跟蹤訂單的詳細信息，包括訂單號、發(fā)貨時間(即商家上傳物流號點擊發(fā)貨的時間)、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號、違規(guī)類型以及相關(guān)規(guī)則，以供參考。

其中，商家需要注意違規(guī)的類型和可以參考的規(guī)則。

同時，商家可以根據(jù)參考規(guī)則查詢相應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

3.我了解虛假追蹤訂單詳情，并知道哪些訂單被判定為虛假追蹤。

我該怎么辦？

答:商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨狀態(tài)，以及快遞單號、快遞公司等信息是否填寫正確。

如果包裹沒有送到快遞公司，盡快送到；快遞公司未能及時寄送包裹的，督促快遞公司盡快寄送；如果信息填寫不正確，及時更正。

4.收到虛假賽道違章通知后，如何在拼多多管理后臺進行投訴？

答:在虛假賽道違規(guī)詳情中下載查看訂單違規(guī)的具體原因，并根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交相應(yīng)的投訴材料。

投訴材料可以是文件、圖片、視頻，平臺會根據(jù)提交的材料進行審核。

5.我發(fā)起了虛假賽道違規(guī)投訴，需要多長時間才能得到回復(fù)？

答:如果商家在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)起投訴，平臺一般會在12個工作日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果做出有針對性的進一步處理。

6.查看詳情后發(fā)現(xiàn)選錯快遞單或單號。

我該如何上訴？

答:對于30單以上的違規(guī)訂單投訴，在訂單詳情中核對物流號后，如果發(fā)現(xiàn)有快遞公司選擇錯誤或物流號填寫錯誤的情況，可以在表格中參考規(guī)則后面填寫正確的快遞號上傳到后臺進行申訴，并描述好情況進行審核。

對于違規(guī)訂單少于30單(含)的投訴，在訂單詳情中查詢物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)快遞公司選錯了或者填錯了物流單號，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的理由進行申訴，等待審核人員審核。

在這個過程中，審核員會給你一個改號的機會。

您可以按照相應(yīng)的模板和圖6所示的步驟上傳正確的物流號，并覆蓋原來的物流號。

APP上已經(jīng)確認收貨的訂單不能更改。

這時，你可以在后臺記下正確的訂單號。

完成后，您可以在申訴頁面再次上傳成功覆蓋的截圖。

最后審計人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果。

7.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡不正常是快遞公司的原因。

為什么要懲罰我？

答:物流服務(wù)是門店服務(wù)指標的重要指標。

商家有責任保證物流正常配送，消費者可以在合理的時間內(nèi)收到購買的商品。

平臺還會根據(jù)拼多多的發(fā)貨規(guī)則對商家進行考核，對違規(guī)訂單對消費者進行相應(yīng)賠償。

8.這家商店因為一條錯誤的路線被警告過一次。

會有什么后果？

答:平臺對虛假賽道店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，本次不累計違規(guī)次數(shù)。

已收到預(yù)警通知的商家應(yīng)及時排查店鋪經(jīng)營存在的問題，做好配送管理，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效，及時更新物流信息，避免配送問題再次發(fā)生。

9.虛假軌跡的店鋪處理措施會影響商品的自然搜索流量嗎？

答:是的，而且店鋪的處理措施會影響整個店鋪的商品流向，而不僅僅是某一種違法商品。

10.假賽道的后果太嚴重了。

我應(yīng)該如何避開它們？

答:商家的虛假軌跡可能有多種原因。

有的商家因為短時間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而無法發(fā)貨，有的商家因為自然災(zāi)害等不可抗力事件而無法發(fā)貨，等等。

要避免這種情況，商家在日常經(jīng)營過程中要注意庫存管理，根據(jù)商品的實際庫存、自身的配送能力、物流供應(yīng)商的能力等因素，隨時調(diào)整商品的線上庫存。

如遇自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪的對接運營或平臺商家的支持人員進行溝通處理。

不要貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨。

否則平臺會認為你可以正常發(fā)貨，保證訂單正常的物流軌跡，會根據(jù)規(guī)則對違規(guī)行為進行監(jiān)控、判斷和處理。

1.快遞物流信息缺失，違反了平臺的虛假賽道規(guī)則。

我該怎么辦？

答:及時聯(lián)系快遞公司，修復(fù)缺失的物流信息，保留相關(guān)資料。

同時，在投訴期內(nèi)及時提交投訴說明，等待審核員審核并補充審核員要求的投訴材料。

12.為什么違法單的處罰金額與假道規(guī)則顯示的計算金額不一致？

答: 如果違法訂單中包含平臺活動訂單，則該違法訂單的處罰金額以店鋪活動服務(wù)協(xié)議中計算的金額為準，非平臺活動訂單正常情況下按照假道規(guī)則中計算的金額執(zhí)行。

拼多多店鋪運營規(guī)則，紅線，拼多多，無門檻優(yōu)惠券規(guī)則，有哪些類型？

拼多多流量的加速度值如何變高？

有哪些方法？

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