蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范

近日，Suning.cn發(fā)布關于調(diào)整《蘇寧國際商戶配送管理規(guī)范》的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升消費者在Suning.cn購物體驗，規(guī)范商家經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益，現(xiàn)對《蘇寧國際商家配送管理規(guī)范》規(guī)則進行調(diào)整。

該規(guī)定于2022年7月26日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當時的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細則》生效日期之后，則適用本《細則》。

本規(guī)范自發(fā)布之日起公示7天，公示期間將征求相關意見。

如在此期間無意見和修改，則在規(guī)定時間生效，如有修改，另行公示。

公告顯示，調(diào)整后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延期發(fā)貨，Suning.cn將按以下方式處理:延期發(fā)貨嚴重的，商品將下架。

對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=超過96小時未發(fā)訂單/分攤的總訂單數(shù))進行如下考核:5單1%，每周罰1分；周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%，6單延遲訂單量≤50單，每周罰2分；周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%，延遲發(fā)貨訂單量> 50單，每周罰3分。

且商家應向買家支付延期貨物實際成交金額(不含運費、稅費)的10%作為違約金(但不低于5元且不高于50元)。

且24小時內(nèi)同一買賣雙方付款時間的多個訂單合并計算最高不超過200元。

訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)未發(fā)貨，即發(fā)貨時限到期后72小時內(nèi)未發(fā)貨；或者商家以庫存不足/臨時漲價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空架。

商家無空商品每次扣2分，違規(guī)商品下架。

整改完成，恢復上架后，減少搜索15天。

消費者投訴成立后，商家需要通過發(fā)放蘇寧云鉆的方式對消費者進行賠付。

蘇寧發(fā)放的云鉆數(shù)量(件)=商品實際成交金額(不含運費和稅費)*10(件)，最低不少于500個云鉆，最高不超過20000個云鉆。

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