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2023年抖音好物年貨節(jié)活動(dòng)發(fā)貨及售后規(guī)范

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：121

對于Tik Tok賣家來說，肯定是希望能夠在Tik Tok做好店鋪，但是你知道Tik Tok吳昊年貨節(jié)有什么樣的發(fā)貨和售后規(guī)格嗎？

4.1活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范4.1.1發(fā)貨時(shí)間限制要求年貨節(jié)期間，小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請參考《延期交貨時(shí)間限制設(shè)置用戶手冊》。

全球代購平臺(tái)的商家需要按照正常時(shí)限發(fā)貨。

(1)對于交付時(shí)效正常的現(xiàn)貨交付模式，交付時(shí)效與日?？己藰?biāo)準(zhǔn)相同。

具體參見《商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺(tái)商戶以《全球購商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的訂單，商家可以使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間，最長96小時(shí)。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時(shí)間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時(shí)間進(jìn)行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時(shí)間進(jìn)行評估。

注:延遲發(fā)貨限制要求僅針對小店平臺(tái)商家現(xiàn)貨模式4.1.2中2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59發(fā)貨的訂單:發(fā)貨限制由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)，物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流發(fā)貨信息。

注:領(lǐng)取的限額要求僅針對小店平臺(tái)商家。

4.1.3誤發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)對于2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59發(fā)貨的訂單，誤發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:商家上傳的訂單的物流號(hào)從官網(wǎng)第一筆收款信息到達(dá)/離開起24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)以上，對應(yīng)物流公司。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購平臺(tái)商家以【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議活動(dòng)等)等原因，商家可在震店后臺(tái)保障中心在線舉報(bào)中心發(fā)起不可抗力、消費(fèi)者地址異?；蜓舆t送達(dá)消費(fèi)者的請求，并提供相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)平臺(tái)評估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評估時(shí)限。

操作手冊請參考舉報(bào)中心的操作說明。

4.2售后活動(dòng)規(guī)范售后活動(dòng)，應(yīng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參照【全球購】服務(wù)管理規(guī)范)的要求，響應(yīng)用戶申請和平臺(tái)服務(wù)清單，商家違規(guī)將按規(guī)則處理。

4.2.1售后處方要求商家接收消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，并按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請。

促銷期間商戶辦理時(shí)間調(diào)整如下:2022年12月28日20:00:00；2023年1月14日23:59:59期間，退款申請過程中，用戶完成退貨物流號(hào)上傳，商家需要在收到退貨后將退款操作時(shí)間從48小時(shí)延長至72小時(shí)(物流顯示“簽收”)。

2022年12月28日20: 00: 00，2023年1月14日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號(hào)上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后換貨所需時(shí)間由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2022年12月28日20點(diǎn)00分。

2023年1月14日23:59:59商家提出售后申請后，消費(fèi)者上傳退貨號(hào)后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認(rèn)收貨后退款或換貨時(shí)限由7天延長至10天；對于未發(fā)貨的商品，售后處理時(shí)限與日常規(guī)則一致。

詳見《商戶售后服務(wù)管理規(guī)范》4.2.2。

商家必須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效。

如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺(tái)確認(rèn)無效，將按照【經(jīng)營違規(guī)行為管理細(xì)則4.1】違反服務(wù)承諾】(全球買家根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.4中的異常售后地址和信息處理違規(guī)業(yè)務(wù))。

退貨地址設(shè)置路徑:震店后臺(tái)物流地址庫管理售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震店后臺(tái)售后客服電話設(shè)置4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，必須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的要求，對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行回復(fù)。

如果商家未按平臺(tái)要求辦理售后申請，平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，平臺(tái)將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家會(huì)違反全球買家違規(guī)管理規(guī)則)。

4.2.4平臺(tái)根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時(shí)，商家必須予以配合，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)訂單。

如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無效，平臺(tái)將按照《經(jīng)營違規(guī)行為管理辦法》中【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家將根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.2售后超時(shí)進(jìn)行違規(guī)處理)。

4.2.5服務(wù)訂單查詢路徑:震撼PC:【震撼后臺(tái)售后工作臺(tái)服務(wù)請求】震撼APP:【震撼首頁常用應(yīng)用服務(wù)訂單管理】。

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