抖音2022年921好物節(jié)發(fā)貨和售后服務(wù)規(guī)則

每個(gè)活動(dòng)都需要參與的賣家或人掌握相關(guān)的發(fā)貨規(guī)則和售后服務(wù)規(guī)則。

今天，我將宣布Tik Tok 921好物節(jié)的相關(guān)規(guī)則。

4.1活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范4.1.1發(fā)貨時(shí)間限制要求921促銷期間，小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請參考《延期交貨時(shí)間限制設(shè)置用戶手冊》。

全球代購平臺(tái)的商家可以選擇正常發(fā)貨進(jìn)行發(fā)貨。

(1)正常交付時(shí)限要求現(xiàn)貨交付模式，其交付時(shí)限與日常考核標(biāo)準(zhǔn)相同。

詳見商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球買家以全球買家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

(2)對于需要在2022年9月9日00: 00: 00和2022年9月21日23:59:59付款的訂單，商家可以使用平臺(tái)【延期發(fā)貨】工具設(shè)置延期發(fā)貨時(shí)間，最長72小時(shí)。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時(shí)間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時(shí)間進(jìn)行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時(shí)間進(jìn)行評估。

注:延遲發(fā)貨限制要求僅針對2022年9月9日00: 00: 00按照現(xiàn)貨模式4.1.2發(fā)貨的訂單。

收件時(shí)效要求由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即物流號在發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流收件信息。

注:領(lǐng)取的限額要求僅針對小店平臺(tái)商家。

4 . 1 . 3 2022年9月9日00:00:00 2022年9月25日23:59:59發(fā)貨的訂單的虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:商家上傳訂單的物流號，官網(wǎng)對應(yīng)物流公司第一次集貨信息到第一個(gè)配送中心到達(dá)/離開的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)以上注:其他虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)沒有。

4.2售后活動(dòng)規(guī)范售后活動(dòng)，應(yīng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參照【全球購】服務(wù)管理規(guī)范)的要求，響應(yīng)用戶申請和平臺(tái)服務(wù)清單，商家違規(guī)將按規(guī)則處理。

4.2.1售后處方要求商家接收消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，并根據(jù)平臺(tái)要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請。

“91大促”期間商家處理時(shí)效要求如下:2022年9月9日00:00:00 2022年9月30日23:59:59，退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流號上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后退款操作時(shí)間由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2022年9月9日00: 00: 00，2022年9月30日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號的上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)間由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2022年9月9日00: 00: 00。

對于2022年9月30日23:59:59生成的售后申請，商家通過售后申請后，消費(fèi)者上傳退貨號后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認(rèn)收貨后退款時(shí)限由7天延長至10天；對于未發(fā)貨的商品，售后處理時(shí)限與日常規(guī)則一致。

詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》4.2.2(參見《全球購服務(wù)管理規(guī)范》)。

商家必須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效。

如果經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)回郵地址或聯(lián)系方式無效，將按照【4.1】 違反服務(wù)承諾】(全球買家根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.4中的異常售后地址和信息處理違規(guī)業(yè)務(wù))。

退貨地址設(shè)置路徑:震店后臺(tái)物流地址庫管理售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震店后臺(tái)售后客服電話設(shè)置4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，必須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的要求，對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行回復(fù)。

如果商家未按平臺(tái)要求辦理售后申請，平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，平臺(tái)將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家會(huì)違反全球買家違規(guī)管理規(guī)則)。

4.2.4 平臺(tái)根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時(shí)，商家必須予以配合，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)訂單。

經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無效。

平臺(tái)將按照《商戶違規(guī)管理規(guī)則》中【4.1違反服務(wù)承諾】對商戶違規(guī)行為進(jìn)行處理(全球買家將按照《全球買家違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2進(jìn)行售后加班)。

4.2.5服務(wù)列表查詢路徑:震撼PC:【震撼后臺(tái)售后工作臺(tái)服務(wù)請求】震撼APP:【震撼首頁常用應(yīng)用服務(wù)列表管理】如何獲得Tik Tok活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)？

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