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淘寶移動(dòng)端運(yùn)營那些事(1)

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：62

尤其是淘寶上的商家，在幾個(gè)月的時(shí)間里，突然發(fā)現(xiàn)店鋪的銷售幾乎都來自無線終端。

無線運(yùn)營策略已經(jīng)成為每個(gè)商家必須思考的命題。

在交流分享的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多賣家不知道無線運(yùn)營的核心工作是什么，以為把PC端的套搬到無線端就完事了。

有這么簡單嗎？

今天和大家分享一下我對(duì)淘寶無線運(yùn)營的理解。

我總結(jié)成以下幾個(gè)方面:無線店鋪設(shè)計(jì)。

有些店鋪的PC端設(shè)計(jì)很高大上，但無線店鋪頁面不堪入目，兩者極不匹配。

這種不注重?zé)o線店鋪設(shè)計(jì)的運(yùn)營策略，會(huì)大大削弱消費(fèi)者對(duì)你的店鋪定位或者品牌的印象。

一個(gè)布局不合理、分類不清晰的店鋪，會(huì)增加顧客購物的時(shí)間成本，而顧客的頁面停留時(shí)間有限，必然會(huì)降低整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，增加跳轉(zhuǎn)率。

這里我強(qiáng)調(diào)的是& ldquo設(shè)計(jì)& rdquo，而不是& ldquo裝修& rdquo。

設(shè)計(jì)需要用思維去操作，店鋪的頁面結(jié)構(gòu)在腦海中形成，包括主題、顏色、字體、文案、模塊結(jié)構(gòu)等布局。

，并將排序要求告知設(shè)計(jì)者，而不是僅僅將一些相關(guān)或不相關(guān)的模塊拼湊起來& ldquo裝修& rdquo。

這項(xiàng)工作有兩個(gè)目的。

這和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理類似，不僅追求外觀，更注重用戶體驗(yàn)和效果。

活動(dòng)目前大部分無線端的官方活動(dòng)都是和PC端同步的(比如聚劃算、每日特惠、品類活動(dòng)等。

).移動(dòng)流量最大的特點(diǎn)就是碎片化，這些小活動(dòng)一定不能忽視，一定要有人跟進(jìn)。

這項(xiàng)工作的具體事宜可以是負(fù)責(zé)無線端同步PC端的活動(dòng)(如品牌組)，跟進(jìn)各無線端特有的官方活動(dòng)(包括選錢、定價(jià)、注冊(cè)和銷售跟進(jìn)等。

)，并對(duì)店鋪的一些獨(dú)立活動(dòng)進(jìn)行策劃(比如微淘活動(dòng)，互動(dòng)逛店等。

).活動(dòng)目的:一方面通過官方活動(dòng)為店鋪帶來新的流量和銷售額；此外，通過店鋪獨(dú)立或定期活動(dòng)、微淘運(yùn)營、會(huì)員卡、專享價(jià)格等方式，可以增加老客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品運(yùn)營的工作可以算是無線店鋪運(yùn)營的最高境界，很多店鋪在無線運(yùn)營中忽略了產(chǎn)品運(yùn)營的工作。

實(shí)際上，兩個(gè)碼頭在顧客的購物人群和購物習(xí)慣方面有很多不同之處。

以童裝為例。

在操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)無線用戶更傾向于嬰幼兒類別，而不是大中兒童類別。

確切地說，無線用戶更年輕。

其次，我們發(fā)現(xiàn)兒童內(nèi)衣、配飾等品類在無線端比PC端賣得更好，這與無線用戶時(shí)間碎片化、需求碎片化的特點(diǎn)有關(guān)。

第三，我們發(fā)現(xiàn)新品上市期間無線端會(huì)比PC端延遲一周左右，這與無線端頁面的描述和用戶的需求有關(guān)。

由此可見，無線端的產(chǎn)品推廣和運(yùn)營策略必然不同于PC端，尤其是用戶年齡跨度較大的店鋪，差異化推廣非常重要。

如果你的店鋪有很多SKU，無線推廣的產(chǎn)品不僅需要專注于品類，還需要專注于單品推廣；如果只有幾十個(gè)SKU，無線端的推廣單品也需要重點(diǎn)關(guān)注。

我們做過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)無線和PC商店單品轉(zhuǎn)化率最高的前200款中，只有60款左右是重合的。

可見，PC端一些買的好的產(chǎn)品，在無線端不一定適合賣。

產(chǎn)品運(yùn)營的目的是保證轉(zhuǎn)化率高的單品有足夠的流量，有流量的單品有高轉(zhuǎn)化率，不浪費(fèi)流量，同時(shí)保證店鋪的主推款或庫存款及時(shí)售罄。

數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

它貫穿所有運(yùn)營環(huán)節(jié)，也是最難的。

店鋪設(shè)計(jì)需要關(guān)注店鋪裝修的點(diǎn)擊效果，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)頁面優(yōu)化；而活動(dòng)和產(chǎn)品的運(yùn)營更需要數(shù)據(jù)的支持。

無論是銷售預(yù)測還是活動(dòng)總結(jié)，都離不開數(shù)據(jù)分析。

同時(shí)，數(shù)據(jù)分析對(duì)于運(yùn)營做出正確的年度、月度計(jì)劃和指標(biāo)分解尤為重要。

數(shù)據(jù)分析的目的是保證所有的改進(jìn)和優(yōu)化建議都是合理的，而不是盲目的跟著感覺走。

以上四種能力(或者說四項(xiàng)工作內(nèi)容)，我認(rèn)為是一個(gè)優(yōu)秀的無線終端運(yùn)營或者店長必備的。

當(dāng)然，不同級(jí)別、不同發(fā)展階段的門店，對(duì)無線終端運(yùn)營的要求也是不一樣的。

比如一些年銷售額過億的店鋪，在無線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作中還包括無線推廣、SNS運(yùn)營、無線搜索，每個(gè)模塊只配備一個(gè)人。

對(duì)于中小賣家來說，有一個(gè)人負(fù)責(zé)所有工作也不算少，只要能達(dá)到目標(biāo)就行，只是工作量和深度不一樣！希望我的分享對(duì)你有所啟發(fā)，我會(huì)陸續(xù)和你分享更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析技巧。

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