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    快手小店商家客服考核規(guī)則更新

    2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:63



    那么這次Aauto更快的小店客服考核規(guī)則有什么變化呢?

    1.此次修改的主要內(nèi)容有:1)在《a auto faster小門(mén)店客服管理細(xì)則》中,刪除了客服自然月維度的【客服回復(fù)率】/【客服差評(píng)率】/【客服態(tài)度差比例】的服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則;2)新增:對(duì)商家違反服務(wù)要求第2.4、2.5條騷擾他人的處理規(guī)則的補(bǔ)充;3)新增:服務(wù)要求2.13。

    *客戶服務(wù)評(píng)價(jià)和購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分不得弄虛作假。

    在【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則中,1)刪除了自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評(píng)率】。

    違規(guī)處理下:涉及扣分、下架、限行的處理措施;2)自然周維度【客服回復(fù)率】/【客服好評(píng)率】的違規(guī)處理中不同違規(guī)情況下的違約金金額減少。

    宣傳鏈接詳見(jiàn):https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

    ,《易車(chē)小店客服管理規(guī)則》修訂公告。

    Id=psduMpOLYD《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》修訂公告https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

    Id = kyugypatxg 2。

    新規(guī)生效及實(shí)施時(shí)間:本次調(diào)整利好,新規(guī)于2022年11月24日生效。

    平臺(tái)將于2022年11月28日起按照該規(guī)則對(duì)商家的客服質(zhì)量進(jìn)行考核(調(diào)整后的考核項(xiàng)目包括自然周客服3分鐘響應(yīng)率和自然周客服好評(píng)率)。

    請(qǐng)注意。

    Aauto更快的門(mén)店智能客服催單功能詳細(xì)講解Aauto更快的門(mén)店智能客服催單功能是什么功能?

    有什么用?

    Aauto的小店如何更快的放貨?

    流程是怎樣的?

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