淘寶商家怎么看回復(fù)率？怎么優(yōu)化提升？

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)包含了很多的工作崗位，比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)，客服，美工等等，想要了解客服的工作情況，需要查看回復(fù)率，那么淘寶商家怎么看回復(fù)率？

1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、體檢報(bào)告頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

客服是一個(gè)繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對(duì)于員工來(lái)講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。

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