淘寶店鋪評分低怎么提高?有哪些方法?
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:149
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淘寶上也有很多賣家想知道淘寶店鋪的評分。
這里給大家介紹一下提高淘寶店鋪評分的方法,馬上給大家介紹。
1.基礎(chǔ)工作:分析動態(tài)評分低的原因,為下一步的改進提供參考和方向。
如果動態(tài)評分低,淘寶店寶貝肯定有問題,這是必須的。
至于存在哪些問題,需要從多方面去思考。
查看店鋪中差評較多的寶貝以及差評原因。
歸結(jié)為三個指標:一致的描述、服務(wù)態(tài)度、送貨速度,并記錄下來,這樣就可以看出是產(chǎn)品有問題還是問題出在店主/客服身上,根據(jù)自己的實際情況考慮是不是真的有問題。
2.描述一致:店主要注意款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字描述的選擇。
款式的選擇,質(zhì)量/價格(性價比)基本不用多說。
注重符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的風格;符合大眾審美,讓買家有繼續(xù)瀏覽的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有購買的沖動;功能很明確的讓買家知道是用來做什么的,如果不實用很容易帶來差評。
3.服務(wù)態(tài)度:這是客服的基本功。
可以分為售前和售后兩個方面。
售前:不同的買家往往會問同樣的問題,比如質(zhì)量,什么時候發(fā)貨,什么快遞,幾天到等等。
買家不一樣,賣家卻是同一個人,難免會有點煩躁。
這時候阿里旺旺自身的功能和插件的功能就體現(xiàn)出來了。
為客戶辦理業(yè)務(wù)時,如價格變更、地址變更、物業(yè)變更等。
,而客戶需要等待,說話禮貌,注意收斂;改價格的時候要自己確認。
不要犯錯誤。
更改訂單的地址和屬性,并確保與客戶核實。
一是為了確認,二是作為以后需要的聊天證據(jù)。
售后:態(tài)度和藹,承擔責任,耐心解釋。
質(zhì)量問題不含糊,賣家承擔退貨運費;買方原因原則是買方負責,店主視具體情況而定。
4.發(fā)貨速度:這個要看供應(yīng)鏈,自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度;如果是代買家發(fā)貨,發(fā)貨時間一定要了解清楚。
不要向買家承諾今天會送到。
供應(yīng)商缺貨怎么辦?
這時候可以說會盡快送到,一般是24小時/48小時內(nèi)。
如果供應(yīng)商缺貨,會有延遲。
這個記賬工作一定要做到位。
其實淘寶店的低分也讓賣家很苦惱,所以要想辦法提高淘寶店的分數(shù)。
上面也給你介紹了很多方法。
賣家也可以試試。
淘寶店鋪評分恢復5分需要多久?
怎么提高分數(shù)?
淘寶店鋪如何刷低分?
方法是什么?
淘寶店鋪好評率如何快速提升?
怎么算?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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