抖音小店物流超時(shí)飛鴿?rùn)C(jī)器人應(yīng)答能力升級(jí)

為了幫助Tik Tok商家更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升疫情環(huán)境下門(mén)店的接待效果，Tik Tok飛鴿?rùn)C(jī)器人優(yōu)化了“異常物流”的咨詢(xún)解決能力；當(dāng)客戶(hù)訂單受疫情影響，物流在途時(shí)間超時(shí)時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)收貨地點(diǎn)、等待時(shí)間、客戶(hù)訴求等因素，引導(dǎo)客戶(hù)等待訂單或主動(dòng)申請(qǐng)售后；避免顧客因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致情緒升級(jí)，進(jìn)而做出差評(píng)或投訴店鋪；看詳細(xì)操作:一、要升級(jí)的能力有哪些？

1.支持自動(dòng)訂閱疫情答包【疫情答包】，專(zhuān)門(mén)用于接待來(lái)自疫區(qū)的訂單客戶(hù)。

當(dāng)客戶(hù)的收貨地點(diǎn)和路線(xiàn)受到疫情影響，無(wú)法及時(shí)收貨時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將答案包下的內(nèi)容回復(fù)給客戶(hù)；回答包中的回復(fù)內(nèi)容只對(duì)疫區(qū)訂單買(mǎi)家具有最高有效優(yōu)先級(jí)。

非疫區(qū)訂單買(mǎi)家不受影響，原店其他貿(mào)易包、普通包回復(fù)內(nèi)容保留。

2.優(yōu)化“運(yùn)輸超時(shí)”節(jié)點(diǎn)下的語(yǔ)音配置路徑:“機(jī)器人”、“場(chǎng)景解決方案”、“物流場(chǎng)景物流進(jìn)度”。

如果商店沒(méi)有修改原答案，默認(rèn)答案會(huì)自動(dòng)改為新的優(yōu)化答案；如果店鋪對(duì)原答案進(jìn)行了編輯，會(huì)自動(dòng)在這個(gè)場(chǎng)景中添加一個(gè)優(yōu)化的答案；3.支持“物流進(jìn)度”卡的配置(內(nèi)測(cè)中)。

商家可以在“查詢(xún)物流”場(chǎng)景中配置“物流進(jìn)度”卡片。

客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，卡片會(huì)隨答案一起發(fā)送，同步告知客戶(hù)當(dāng)前包裹位置；由于功能還在內(nèi)測(cè)階段，部分客戶(hù)無(wú)論商家是否配置了“物流進(jìn)度”卡，都只能收到文字內(nèi)容，而不能收到卡片信息。

添加“要求退貨”卡，支持商家配置“要求退貨”卡，如果客戶(hù)有退款訴求，引導(dǎo)其進(jìn)行售后銷(xiāo)售銷(xiāo)售；這張卡只能在全自動(dòng)模式下觸發(fā)；二。

FAQ問(wèn):我能知道哪些客戶(hù)是疫區(qū)訂單的買(mǎi)家嗎？

有數(shù)據(jù)板可以展示嗎？

答:目前算法結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI對(duì)進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家群體進(jìn)行標(biāo)記，具體人群數(shù)據(jù)不會(huì)傳到商家。

問(wèn):這個(gè)函數(shù)支持測(cè)試窗口測(cè)試嗎？

答:商家可以在測(cè)試窗口模擬在線(xiàn)對(duì)話(huà)的效果，可以通過(guò)測(cè)試窗口發(fā)送滿(mǎn)足超時(shí)狀態(tài)的測(cè)試訂單；Tik Tok小店如何推廣和引流？

有哪些方法？

在Tik Tok開(kāi)一家小店需要開(kāi)戶(hù)嗎？

需要什么要求？

在Tik Tok開(kāi)一家小店需要商標(biāo)嗎？

在Tik Tok開(kāi)一家小店很難嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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