淘寶客服都離線時消息怎么分配?附承接方式

淘寶離線消息是指參與導流接收的客服全部離線/暫停，無法接收時，消費者的咨詢消息。

我理解目前這種消息有三種接收方式:一是分配到主賬號，這也是新開店鋪默認的基本方式。

當所有參與導流的子賬號都不在線時，消費者的咨詢會默認分配到主賬號。

主賬號需要在牛倩登錄處理或移交。

2.代理賬號分配給代理賬號，是指當所有參與分流的子賬號都收不到的時候，主管選擇幾個賬號作為代理，承擔離線消息。

了解到代理賬號可以是參與導流的賬號，也可以是不參與導流的賬號。

不管代理賬號是否參與分流，也不管在線狀態(tài)是什么，在沒有人可以分發(fā)的時候，消息都會被分發(fā)到代理賬號。

代理需要登錄牛倩來處理或轉發(fā)離線消息。

當有多個代理賬號時，咨詢的分發(fā)邏輯如下:1。

優(yōu)先匹配在線代理賬戶；2.如果全部在線，則優(yōu)先匹配最近聯(lián)系的代理帳戶(三天內(nèi)收到)；3.如無近期聯(lián)系，則在所有線上代理賬號中隨機選擇一個進行匹配；4.如果沒有在線代理帳戶，將匹配離線代理帳戶。

邏輯同上:優(yōu)先聯(lián)系過，沒聯(lián)系過可以隨機選一個匹配。

三。

分配到消息管理池的好處是可以統(tǒng)一管理和分配所有離線消息(可以從菜單左側的“消息管理”中訪問)，主管無需登錄主賬號/代理賬號即可在后臺直接分配。

當你打開自動機器人的時候，你會發(fā)現(xiàn)離線消息默認會被分配到消息管理池，并且不能再次選擇主賬號/代理賬號。

這意味著當所有淘寶客服離線時，機器人會默認接收，消息會統(tǒng)計到消息管理池中。

設置:轉移后臺(舊)高級設置全店調(diào)度離線消息處理機制牛倩新后臺:高級設置離線消息設置所有淘寶客服離線時的消息分發(fā)。

有以上三種承接方式，商家可以參考以上流程進行設置。

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