有成CRM的制造行業(yè)使用案例介紹

1.行業(yè)概況制造業(yè)包括儀器儀表、裝備制造、汽車、材料制造、辦公設備、工藝品、玩具等行業(yè)。

2.常見業(yè)務流程3。

經(jīng)營管理問題L客戶數(shù)量多，類型復雜。

純手工錄入難以保證客服數(shù)據(jù)的規(guī)范性、準確性和及時性，影響高層管理決策。

管理人員很難了解一線業(yè)務員的日常工作，比如銷售拜訪計劃、執(zhí)行流程、銷售業(yè)績、銷售費用等。

l客戶的跟進周期長，容易因為沒有及時跟進或者忘記跟進而對部分客戶進行跟進。

漏單、漏單現(xiàn)象給公司造成了很大的損失。

l制造、交付、維修流程管理混亂，客戶體驗差，貨款回收困難。

4.產(chǎn)品使用流程5。

使用值5.1。

如何實現(xiàn)客戶信息的規(guī)范化保存:客戶信息統(tǒng)一存儲在客戶管理模塊中，設置必填項，如客戶名稱、客戶來源、地區(qū)等。

規(guī)范客戶數(shù)據(jù)功能點:客戶管理5.2。

功能:跟進記錄、合同訂單、數(shù)據(jù)看板、自定義報表5.3、及時跟進客戶、如何提高完成率:通過設置客戶提醒、跟進提醒、合同提醒等。

，避免忘記與客戶跟進，有效提高完成率。

功能:后續(xù)提醒，消息設置5.4，規(guī)范客戶發(fā)貨流程，提升服務體驗。

如何實現(xiàn):通過工單集中管理項目，實時了解設備制造進度。

還通過工單管理、協(xié)同部門快速響應、工單數(shù)據(jù)自動匯總歸檔等方式進行后續(xù)定期維護和故障排除，方便企業(yè)分析常見問題。

功能:工單管理6。

業(yè)內成功的客戶評價。

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