抖音電商羅盤經(jīng)營(yíng)版物流概覽是什么?怎么解讀?
2023-01-21|20:17|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:76
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作為Tik Tok的商家,想知道物流體驗(yàn)點(diǎn)在時(shí)間上的變化?
想準(zhǔn)確找出經(jīng)驗(yàn)值下降的原因?
想了解整個(gè)物流環(huán)節(jié)的時(shí)效和服務(wù)?
我該怎么辦?
Tik Tok指南針商務(wù)版升級(jí)了“物流”和“物流總覽”功能,升級(jí)了完整的物流指標(biāo)體系,可以實(shí)時(shí)監(jiān)控物流完成情況,統(tǒng)計(jì)未來(lái)物流趨勢(shì)數(shù)據(jù),監(jiān)控物流鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的“規(guī)模”和“體驗(yàn)”指標(biāo),幫助商家快速診斷和定位物流負(fù)反饋的原因!升級(jí)節(jié)奏:由于賬號(hào)較大,物流總覽的功能升級(jí)將于2022年10月28日對(duì)部分商戶生效,之后逐步對(duì)所有商戶生效。
為什么需要分析物流數(shù)據(jù)?
物流業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)控制,同步顯示未來(lái)海運(yùn)趨勢(shì),輔助業(yè)務(wù)布局:實(shí)時(shí)控制物流業(yè)務(wù)完成情況,全面控制物流壓力和效率,結(jié)合未來(lái)趨勢(shì)優(yōu)化業(yè)務(wù)和物流布局,維護(hù)穩(wěn)定的物流支持;掌握物流規(guī)模/時(shí)效/負(fù)反饋,拆解定位問(wèn)題環(huán)節(jié)并診斷原因,及時(shí)優(yōu)化調(diào)整:通過(guò)物流核心的概述,掌握物流環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)的規(guī)模時(shí)效并診斷負(fù)反饋原因,幫助商家及時(shí)定位物流指標(biāo)下降的原因,進(jìn)行針對(duì)性精準(zhǔn)優(yōu)化,提高物流維護(hù)效率,充分保障門店的物流體驗(yàn)評(píng)分;對(duì)比同行的物流指標(biāo),準(zhǔn)確定位合作物流公司的服務(wù)水平,優(yōu)化門店的物流合作結(jié)構(gòu):通過(guò)物流公司概況,全面掌握物流合作公司各方面效益的達(dá)成情況,結(jié)合同行卓越值對(duì)比,衡量服務(wù)水平,幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu),提高合作效率。
二、如何解讀物流的概覽數(shù)據(jù)?
(一)運(yùn)營(yíng)概述Step1:實(shí)時(shí)監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)今日的數(shù)據(jù),以承諾的當(dāng)日發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)實(shí)物訂單(不含退貨訂單)的發(fā)貨完成情況,幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)的完成效率,及時(shí)關(guān)注異常情況。
點(diǎn)擊“今日發(fā)貨訂單數(shù)量”跳轉(zhuǎn)到訂單發(fā)貨的Shockshop。
今日發(fā)貨數(shù)量:承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單,不包括退貨訂單。
今天已完成交付的訂單數(shù)量:承諾交付日期當(dāng)天已交付的訂單數(shù)量,不包括提前交付訂單。
交付率:當(dāng)日完成交付的文檔數(shù)量/當(dāng)日交付的文檔數(shù)量。
第二步:未發(fā)貨物流訂單的配送,compass支持對(duì)該部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并根據(jù)承諾發(fā)貨日期提供未來(lái)7天的發(fā)貨趨勢(shì)統(tǒng)計(jì),其中縱坐標(biāo)代表根據(jù)承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)的未發(fā)貨單據(jù)數(shù)量。
當(dāng)天點(diǎn)擊該指標(biāo)后,可以看到當(dāng)天出貨量的具體數(shù)據(jù),幫助商家做前瞻性的物流安排。
未付款發(fā)票數(shù)量(現(xiàn)貨):未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單已付款,退貨單除外。
未發(fā)貨發(fā)票數(shù)量(預(yù)售):未發(fā)貨的預(yù)售訂單已付款,不包括退貨訂單。
未付發(fā)票數(shù)量(階梯發(fā)運(yùn)):已付款但未發(fā)運(yùn)的階梯發(fā)運(yùn)訂單除外。
(二)核心概述第一步:掌握物流業(yè)務(wù)的規(guī)模支持每天/每周/每月檢查所有交易訂單的完成情況,覆蓋整個(gè)物流鏈條,包括發(fā)貨-收款-收貨,支持上一周期的規(guī)模訂單。
點(diǎn)擊核心數(shù)據(jù),查看周期內(nèi)的趨勢(shì)變化,幫助商家及時(shí)識(shí)別各物流環(huán)節(jié)的完成效益,把握整體物流質(zhì)量。
交易量:已全額支付或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù),包括已退款的子訂單數(shù)。
交貨訂單量:已交貨的訂單數(shù)量。
接收訂單數(shù)量:已收集的訂單數(shù)量。
訂單簽署數(shù)量:及時(shí)簽署的訂單數(shù)量。
第二步:明確物流的時(shí)效等級(jí),支持商家查詢?nèi)暧唵蔚奈锪鲿r(shí)效,并提供“付款收貨時(shí)間”,在同行范圍內(nèi)確定店鋪物流的時(shí)效等級(jí)。
同時(shí),進(jìn)一步拆解時(shí)效的分布,從及時(shí)發(fā)貨、24H收付、收發(fā)貨三個(gè)數(shù)據(jù)的自比趨勢(shì)和同業(yè)對(duì)比等級(jí),可以快速定位物流時(shí)效的關(guān)鍵點(diǎn),幫助商家明確整個(gè)物流環(huán)節(jié)的效率,并有針對(duì)性的提升。
支付和簽到時(shí)間:從訂單支付到限時(shí)簽到的平均時(shí)間(包括郵局、快遞柜、用戶簽到等。
帶終端記錄),單位小時(shí)。
不包括預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、不發(fā)貨訂單。
及時(shí)交貨率:交貨時(shí)間在承諾時(shí)間之前的出庫(kù)單中當(dāng)天的訂單數(shù)量/總交貨數(shù)量。
不包括疫情免檢單和未發(fā)貨的訂單。
24小時(shí)收款率:訂單支付后24小時(shí)內(nèi)收款的訂單金額/已支付訂單總額。
收貨簽收時(shí)間:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)已簽收訂單的簽收時(shí)間和收貨時(shí)間的平均值,單位為小時(shí)。
數(shù)據(jù)分析提示同行是統(tǒng)計(jì)期內(nèi)有銷售記錄的商家。
支付簽約時(shí)間水平定義:快【支付簽約時(shí)間】不到同行的95%;【支付簽約時(shí)間】長(zhǎng)于70%的同業(yè);其他。
收付時(shí)間越低越好;送貨率和24小時(shí)收款率越高越好。
第三步:診斷物流問(wèn)題原因,支持商家從物流體驗(yàn)角度切入,細(xì)分物流負(fù)反饋來(lái)源,關(guān)注訂單量級(jí)和比例趨勢(shì)變化、自身鏈變化、同行對(duì)比等級(jí),從物流退貨、物流投訴、物流差評(píng)三個(gè)角度及時(shí)定位物流負(fù)反饋的問(wèn)題和原因。
同時(shí),物流總覽支持“退貨”和“投訴”渠道負(fù)反饋的原因診斷,全力協(xié)助商家進(jìn)行歸因和優(yōu)化。
物流退貨診斷:支持商家根據(jù)退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品等,檢查物流退貨的分布情況,識(shí)別退貨的主要原因,明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況,定位因物流退貨較高商品的分布情況,幫助商家識(shí)別物流退貨的癥結(jié)所在。
物流投訴診斷:支持商家根據(jù)投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)、商品等對(duì)物流投訴分布情況進(jìn)行檢查,找出物流投訴的主要原因,明確物流公司、發(fā)貨公司的投訴情況,定位受物流投訴影響較大的商品分布情況,幫助商家找出物流投訴的癥結(jié)所在。
(三)物流公司概況:支持商家查看門店合作的物流公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù),提供同行的優(yōu)秀值作為基準(zhǔn)值,幫助商家從規(guī)模、時(shí)效、體驗(yàn)三個(gè)方面全面掌握和評(píng)估各物流公司的效益,及時(shí)控制物流異常,優(yōu)化物流合作結(jié)構(gòu)。
規(guī)模:總訂單量、已簽訂單量時(shí)效指標(biāo):付款收貨時(shí)間、及時(shí)發(fā)貨率、發(fā)貨后24小時(shí)及時(shí)發(fā)貨率、收貨收貨時(shí)間體驗(yàn)指標(biāo):物流投訴工單量、物流投訴率、物流原因退貨訂單量、物流原因退貨率、物流差評(píng)訂單量、物流差評(píng)率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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