淘寶服務(wù)能力是什么?評分規(guī)則是什么?

其實(shí)淘寶也要注重服務(wù)能力的提升。

對于賣家來說，只有這樣才能更好的做好店鋪的數(shù)據(jù)。

那么你知道淘寶服務(wù)能力是什么意思嗎？

這是淘寶根據(jù)你淘寶店鋪的信譽(yù)度、商品質(zhì)量、買家評分、人氣、收藏、銷量、過往活動等因素做出的綜合評價。

評分規(guī)則是什么？

淘寶店鋪評分又稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對交易的四維度評價。

商店評分有四個維度，即:店鋪貨架上的寶貝與描述相符，買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度，店鋪賣家的發(fā)貨速度，物流公司的服務(wù)。

淘寶天貓店鋪的評分參考維度和標(biāo)準(zhǔn)如下:1。

買家店鋪貨架上的寶貝與描述的匹配度為5分:產(chǎn)品質(zhì)量中規(guī)中矩，與當(dāng)時賣家的描述完全一致，沒有區(qū)別；4:商品質(zhì)量不錯，與賣家描述基本一致；3分:商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；2分:商品部分損壞，與賣家描述不符，不滿意；1:差價離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2.買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度5分:賣家服務(wù)優(yōu)秀、周到，已經(jīng)完全超出買家的預(yù)期；4分:賣家服務(wù)挺好，溝通挺順暢，總體滿意；3分:賣家反應(yīng)慢，態(tài)度很一般，沒有溝通順暢；2分:賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；1:賣家態(tài)度很差。

咨詢的時候，客服會罵人，罵人，他們不把客戶當(dāng)回事。

3.店鋪的賣家發(fā)貨速度5分:賣家發(fā)貨速度快，產(chǎn)品包裝非常細(xì)致、嚴(yán)密；4分:賣家發(fā)貨及時，運(yùn)費(fèi)合理；3分:賣家發(fā)貨速度很一般，買家提醒后商家才會發(fā)貨；2分:賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢，經(jīng)過幾次提醒，終于發(fā)貨了；1:經(jīng)多次提醒，賣家發(fā)貨，耽誤了我的時間，包裝馬虎；4.買家對物流公司的服務(wù)5分:物流公司服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨速度快；4:物流公司態(tài)度好，發(fā)貨速度挺快的；3:物流公司的服務(wù)態(tài)度很一般，物流公司運(yùn)送貨物的速度也一般；2:物流公司服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，發(fā)貨速度太慢；1:物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。

淘寶服務(wù)能力逐項(xiàng)退款處理方法，服務(wù)能力逐項(xiàng)有哪些？

如何提高淘寶服務(wù)能力總分3分？

評分規(guī)則是什么？

如何提高淘寶的服務(wù)能力？

有哪些技巧？

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