客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大？處罰措施有哪些？

作為一名淘寶賣家來說，最怕的除了買家給差評，就是買家對自己進行投訴了，不僅需要花費很多時間去處理，還會對自己的店鋪產生影響，客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大呢?

一、客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大?

一般有兩種結果：

1、賣淘寶家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據證據來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

二、處罰措施：

1、會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

2、當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務)。

限制發(fā)布商品并公示警告12天。 會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。

2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天。

4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

客戶投訴對淘寶的店鋪影響其實還是挺大的，如果投訴一旦成立的話，平臺會對你的店鋪進行降權，甚至是強行下架寶貝，但是如果投訴不成立的話，就不會有什么影響，大家還是盡量做好服務。

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