淘寶客服需要做些什么工作？需要什么技能？

假如是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需求對(duì)淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂解，并且也要了解淘寶客服究竟需求什么技術(shù)，我馬上給各位賣家們介紹一下。

一、首先是回復(fù)時(shí)刻：快速回復(fù)客戶，依據(jù)客戶的問題，天然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)刻最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”;為什么說是黃金6秒呢?在移動(dòng)端年代，顧客根本都是利用碎片化時(shí)刻再購物，假如一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時(shí)刻回復(fù)顧客的問題，就很簡單導(dǎo)致丟失，沒有人樂意捧著手機(jī)去等候的，一旦顧客封閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦二、產(chǎn)品了解：我們都清楚，做電商便是賣貨的，把貨賣給顧客。而客服起到的是一個(gè)出售員的作用，假如當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來或體現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為顧客的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)出售員專業(yè)性，這簡單引起顧客對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。我主張店肆在培訓(xùn)客服時(shí)，能夠制造一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用能夠幫助客服快速了解產(chǎn)品。三、買家狀況剖析：買家狀況剖析主要包括：買家諾言剖析、宣布好評(píng)率剖析。諾言能夠看出顧客是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深顧客。假如顧客對(duì)淘寶流程不太了解，客服在招待這類顧客時(shí)，需求更多的耐性去服務(wù)。比方該顧客在付出時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“能夠付出的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教顧客怎么付出(主張圖片+文字形式)四、議價(jià)技巧：議價(jià)是出售中最簡單丟失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口回絕，不能只是一口回絕顧客不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià);在這兒小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。所謂有條件讓步便是：1、當(dāng)顧客要求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過相關(guān)出售引導(dǎo)顧客多買，比方滿xx就能夠減xx;2、當(dāng)顧客說不廉價(jià)就不買的時(shí)分：客服能夠假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)際狀況回復(fù)顧客;3、當(dāng)顧客問為什么你們的價(jià)格這么貴：著重寶物品質(zhì)，店肆是幾年老店、產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;顧客便是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。五、相關(guān)出售：我們應(yīng)該都知道出售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的出售意圖是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這兒說的買的人買更多，其實(shí)便是在進(jìn)步產(chǎn)品客單價(jià)。進(jìn)步客單價(jià)的辦法能夠經(jīng)過相關(guān)出售來輔佐實(shí)現(xiàn)。

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