冷靜面對投訴，對于不合理投訴應該怎么處理？

許多店肆都有或許遭受投訴，怎么判別是否合理，今天口袋小編就給我們獻上判別和處理“不合理投訴”的好方法。

第一步，收到投訴告訴，店家應該怎么做？

自查及判別投訴是否合理。

送一條Tip給我們：如果投訴方不斷電話“打擾”，表明給錢就撤訴，那么需求警覺不合理投訴。

不要慌，接下來，商家需求判別投訴類型并自查，排除下到底是否有雷區(qū)等著你：o 有沒有不妥運用他人商標及店肆稱號o 有沒有盜用他人的圖片o 有沒有運用他人的技能或模仿產(chǎn)品外觀o 有沒有出售假冒產(chǎn)品如果自查后仍不能確定投訴是否合理，能夠經(jīng)過以下方法找到知識產(chǎn)權(quán)專家咨詢。

第二步，教你怎么淡定處理不合理投訴小編五星引薦的應對策略：1. 網(wǎng)上查詢投訴方的身份真假；若出售為某品牌產(chǎn)品，投訴方是否為品牌方；2. 牢記不要急不要慌，不要隨意付費以求撤訴；3. 如果商家不是品牌方或品牌代理商、授權(quán)商，及時把問題反饋給品牌方商量處理對策；4. 如果商家就是品牌方的話，主張在服務商場尋覓專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務公司，勿貪便宜找不靠譜的代理。

中心彌補一下，為什么說服務商場里邊的維權(quán)產(chǎn)品讓被商家應對投訴事半功倍呢。

原因很簡單：抓緊時刻讓產(chǎn)品康復上架才是最重要的！專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)公司能更快速有效地協(xié)助商家處理維權(quán)問題。

（因為應對投訴比起新上架一個產(chǎn)品難多了。

小編主張選擇收費合理，專業(yè)性強、職業(yè)資深的知產(chǎn)公司來購買維權(quán)服務。

第三步，長時間規(guī)劃更安全自有品牌商家，小編主張要從長遠的視點動身，擬定品牌戰(zhàn)略做好預備：1. 樹立和完善企業(yè)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，從知識產(chǎn)權(quán)的維度保證和擴大產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡，樹立品牌辨識度和知名度。

關于自有品牌商家而言，無論品牌巨細，從品牌的長時間開展視點動身，必需要樹立自己的知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，從商標、著作權(quán)和專利權(quán)多維度、多視點動身，為產(chǎn)品和服務營銷保駕護航。

2. 建立專人與渠道對接，與渠道的商業(yè)部、品牌維護部門和法務部樹立聯(lián)系。

3. 與知識產(chǎn)權(quán)服務公司樹立資源庫，定時與專業(yè)的服務公司堅持溝通或許協(xié)作。

自動學習維護自主品牌的知識產(chǎn)權(quán)文明。

正處于成長時間的中小品牌，小編主張盡早樹立起一套的知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務公司溝通學習怎么維護知識產(chǎn)權(quán)。

【總結(jié)】做好以上這些，商家在處理不合理投訴時會更有效率，與其商家自己探索耗費數(shù)周甚至數(shù)月的事情，1小時搞定。

有興趣的小伙伴趕忙去找知識產(chǎn)權(quán)服務商咨詢吧。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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