淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范是什么?

淘寶上有上千家店鋪。

其實這也決定了市場秩序。

如果不能很好的管理和監(jiān)督，也會給線下市場帶來混亂。

所以淘寶也對其進行了相關(guān)限制。

一旦賣家違規(guī)，就會受到相應(yīng)的處罰。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于使用淘寶評價工具的淘寶賣家和買家。

第二章評價說明第二條【評價時間】基于真實交易，買賣雙方可在交易成功后15日內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，進行相互評價。

第三條【評價的構(gòu)成】淘寶的評價包括“店鋪評級”和“信用評價”。

淘寶店鋪評分(即DSR)是買家對賣家的評價，如商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等。

信用評價由買賣雙方共同評價，包括“信用評分”和“評論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評分邏輯】每一個店鋪評分都是一個動態(tài)指標，是前連續(xù)六個月所有評分的平均值。

每個自然月，對于買賣雙方相同的交易，賣家店鋪評分只計算前三次。

商店等級一旦確定，就不能修改。

第五條【信用評分的邏輯】信用評價中，評價者給予好評的，被評價人的信用評分增加1分；給差評，減1分；15天內(nèi)給予評價或雙方未評價的，信用評分不變。

評價人給予好評，對方未在15日內(nèi)給予評價的，評價人信用分增加1分。

同一買賣雙方在任意14天內(nèi)對同一商品多次交易產(chǎn)生的多次好評只加1分，多次差評減1分。

每個自然月，同一買賣雙方的交易，雙方增加的信用分不得超過6分。

第六條【補充意見】自交易成功之日起180日(含)內(nèi)，買方可在做出信用評價后提出補充意見，內(nèi)容不得修改，也不影響賣方信用評分。

第七條【評價說明】被評價人可以自評價人提出意見或者跟蹤意見之日起30日內(nèi)作出說明。

第八條【評價修改】評價人在做出中、不良評價后30日內(nèi)，可以修改或刪除信用評價一次。

第九條【特殊邏輯】淘寶可以根據(jù)消費者體驗、賣家運營、平臺運營的需要，調(diào)整淘寶評價工具的適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并會提前告知會員。

第三章違規(guī)處理第十條【評價原則】為保證評價內(nèi)容能夠為消費者購物決策提供可靠依據(jù)，反映商品或者服務(wù)的真實情況，買賣雙方通過淘寶評價工具發(fā)布評價的，評價應(yīng)當與交易的商品或者服務(wù)相關(guān)，合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用淘寶評價工具侵害相關(guān)當事人的合法權(quán)益。

第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對以下因不當使用評價工具而導(dǎo)致不符合評價原則的行為進行屏蔽評論內(nèi)容、不累計評分等處理。

(1)發(fā)布違法信息、虛假交易、垃圾信息等涉及的交易。

，按《淘寶市場管理及違規(guī)處理規(guī)定》執(zhí)行；(二)買方、競爭對手及其他會員通過給予中評價、差評或負面評價等方式謀取額外財物或其他不正當利益的惡意行為對應(yīng)的交易；(3)含有辱罵、泄露信息、粗話、廣告信息、無意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他違背公序良俗的評論的交易；(4)淘寶檢測到的其他異常交易。

除了上述違規(guī)行為，淘寶還可以采取屏蔽評論、不累計評分、限制違規(guī)/異常交易使用評價工具、限制買家行為等措施。

第十二條分數(shù)未累計后，淘寶對剩余評價不重新計算分數(shù)。

第十三條【投訴限制】會員必須在交易對手做出評估后30日內(nèi)提出投訴。

未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章附則第十四條【生效時間】本準則于2015年3月31日首次施行，最后一次修訂于2023年5月6日。

淘寶的評價規(guī)則是什么？

違規(guī)有什么處罰？

淘寶12.12活動控制規(guī)則有哪些？

違規(guī)怎么處理？

淘寶虛假交易如何處罰？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

京東超市的東西是正品嗎？買了可以退嗎？

刷淘寶點擊率怎么刷？不刷能提高點擊率嗎？

小紅書藍V認證需要什么條件？如何成為藍V？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。