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淘寶客服評價點錯了怎么辦?怎么修改?

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：223

在淘寶平臺下單后，平臺會要求用戶對淘寶店鋪進行評分。

價格的維度包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服態(tài)度等。

有朋友操作時不小心出錯，淘寶客服評價分錯了怎么辦？

買家最多可以修改一次淘寶賣家收到的評價。

淘寶修改后的評價規(guī)則是:1。

成功評估后15天內(nèi)；2.之前的評價是中評或者差評。

如果是之前贊過的，就不能修改。

3.評價可以改成好評，差評可以改成評價或者好評。

4.評價不能改成差評。

5.修改的機會只有一次。

如何應對買家給的差評1？

最短時間內(nèi)獲取最新差評，第一時間聯(lián)系買家。

客服只做一件事:不斷刷新交易列表，一旦有買家評價，立即回復，然后刷新評價列表，找到最新的差評并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應的售后客服。

接受任務的售后客服會立即聯(lián)系買家進行溝通。

2.在與買家溝通之前，你需要考慮溝通時間點的選擇。

根據(jù)買家收貨地址，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè)。

你要對這個行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物歷史，差評和評論歷史等。

這樣才能有的放矢，減少被拒、掛機甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇。

在售后處理過程中，首選的溝通工具是電話。

語音交流有著書面交流無法打開的優(yōu)勢。

在各種大促、聚劃算、淘金等售后處理工作量大的情況下。

是大的，基本可以放棄書面溝通的選擇，電話溝通技巧和態(tài)度誠懇得體，報酬可以適當提高=可以達到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評價的申請。

如果你認為評價不合理，可以發(fā)起不合理評價投訴。

如果收到中評或差評，建議及時聯(lián)系評價人咨詢，以便評價人在評價修改期內(nèi)及時修改或刪除。

因此，平臺改變原投訴建立和刪除的評價處置方式，將評價改為折疊處理。

建議您與消費者友好協(xié)商，及時說明評價，讓更多消費者了解您的商品和服務。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”里，也就是提前在寶貝詳情頁標注出寶貝的一些可能存在的問題，給買家一個心理準備，不會造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評。

如何修改淘寶對買家評價的回復？

如何處理買家中的差評？

淘寶如何修改評價？

怎么改成贊？

淘寶店鋪評價商家可以修改嗎？

買家如何修改評論？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。