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京東不合理評價投訴功能優(yōu)化,你不來看看嗎?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：60

對店鋪的評價有非常重要的影響。

因此，JD.COM商城的不合理評價和投訴功能已經(jīng)在線優(yōu)化。

這次主要有兩個優(yōu)化點，分別是增加三個上線場景和優(yōu)化審計結(jié)果的界面。

那么，具體怎么使用它們呢？

趕緊跟著她，讓我們認識一下吧！添加了三個新場景。

情景一:評論中辱罵或辱罵性語言的接受范圍:評價涉及辱罵性語言或辱罵性語言/評論中泄露他人信息。

此類型僅針對評論的審核，投稿不受好、中、差評限制。

如果投訴成立，JD.COM將因辱罵性語言等不當評價被刪除。

溫馨提示:不涉及辱罵性或辱罵性語言的評價，不予受理。

評價通過后，不影響分數(shù)。

場景二:評論內(nèi)容中公開他人信息支持受理范圍:評價者未經(jīng)授權(quán)，在評論內(nèi)容或評價說明內(nèi)容中公開他人信息，投稿不受好評、中評、差評限制。

如果投訴成立，會針對評價中的“信息泄露”刪除或屏蔽評價。

溫馨提示:評價內(nèi)容不涉及泄露他人信息的評價，不在受理范圍內(nèi)。

(內(nèi)容包括營銷信息)。

投訴會根據(jù)評價中的“廣告信息”刪除或屏蔽評價，不影響評分。

審計結(jié)果界面的優(yōu)化1。

一期上線后，商家反饋表示審核結(jié)果只是一個固定詞組，不清楚審核結(jié)果失敗的原因。

這次在審核結(jié)果不通過時，增加了“審核意見”，商家可以通過審核意見了解審核不通過的原因。

路徑業(yè)務(wù)后臺-商品管理-商品評價管理(新增)所有評價-點擊評價后面的“投訴”入口對不合理評價進行投訴。

啟動條件:1)受理的時間范圍為評估之日起30天內(nèi)。

超過時限后不能提交。

2)對于一個評價內(nèi)容，商家只能申請刪除一次。

建議商家在提交之前充分準備好憑證。

JD.COM惡意評價投訴提交頁面介紹點擊“投訴”后，會出現(xiàn)如下頁面。

商家選擇投訴場景，填寫投訴原因，上傳相應(yīng)證據(jù)后，即可提交。

溫馨提示:評價內(nèi)容不涉及泄露他人信息的評價，不在受理范圍內(nèi)。

評價通過后，不影響評分；JD.COM將在商家提交后的三個工作日內(nèi)進行審核。

請到商家后臺-商品管理、商品評價管理(新增)-投訴管理查看投訴狀態(tài)。

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