淘寶店鋪動態(tài)DSR飄紅的訣竅

目前，在淘寶商品的搜索排名中，整體權重已經(jīng)開始向店鋪DSR評分傾斜，店鋪DSR成為重要的權重因素，從而引導賣家的營銷重點從數(shù)量轉向質量。

DSR作為賣家衡量店鋪健康程度的指標，是絕對不能忽視的，讓賣家可以直觀的認識到經(jīng)營缺陷。

對于每一個賣家，店鋪動態(tài)評分(DSR評分)需要一直保持紅色狀態(tài)。

無論任何物品變綠，都不是好事。

換個角度，如果我們在淘寶購物，兩個款式一樣，價格一樣，A店全是4.9紅，B店全是4.7綠。

我們通常會選擇去A店嗎？

即使A店的寶貝比B店貴十幾甚至二十幾塊錢，我們在A店購物也會覺得更踏實，不可否認，DSR已經(jīng)逐漸成為買家是否光顧該店，是否通過自發(fā)光提高轉化率的因素。

爆款管理得好，紅色健康的DSR會更受歡迎，管理得不好，店鋪會很快“死掉”。

指導如何開網(wǎng)店的邊肖提醒大家，作為賣家，每天要關注DSR的漲跌狀態(tài)；一些賣家陷入了一個誤區(qū):他們經(jīng)常用工具來計算他們每天離預期的DSR還差多少。

只要我們扎扎實實做好每一單，DSR自然會紅起來，不要本末倒置！接下來我們來看看淘寶的權威數(shù)據(jù)分析:通過表格可以列出買家評分的集中度和原因，直接的和間接的。

其實賣家也是買家，我們也可以換個角度考慮問題。

讓我們一個一個慢慢分析。

# # # # # #一、如何提高寶貝描述的一致價值:要意識到產(chǎn)品的質量，提高產(chǎn)品的質量；質量差的產(chǎn)品，剛售后，就夠我們折騰跳了。

1.描述與實物不符。

畫面很美但不夸張。

賣家要突出賣點，適當?shù)目鋸埵潜仨毜?，比如運動鞋，每一種顏色，寶寶的每一張臉，用戶可能關心的每一個細節(jié)都要體現(xiàn)出來。

必要時，應有書面說明。

鞋子的尺碼要好好展示，避免買家拿到實物時出現(xiàn)不合適的情況引起不滿。

2.描述不清楚。

以鼠標的大小，如果沒有很好的對比說明，用戶只能根據(jù)畫面的感官來判斷。

寶寶在描述照片時可以用常規(guī)的東西，比如硬幣，作為對比解釋。

二、客服“察言觀色，抓住機會”要求我們在做客服的時候慢慢積累經(jīng)驗，盡量少說客套話，注重解決客戶的實際問題。

為買家提供優(yōu)質的服務，在整個聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒客戶，“請在您對商品滿意后給予滿五分的好評和鼓勵。

如果您遇到任何問題，請隨時與我們聯(lián)系，我們將盡快妥善解決”等。

前幾天一個親愛的朋友看了我的另一個關于分享客服技巧經(jīng)驗的精華帖，然后問我是不是搞心理學的。

事實上，我只對這方面感興趣。

各位朋友，我經(jīng)常會設身處地，站在客戶的角度去分析，這樣整個售中和售后服務都會變得非常愉快。

分享小技巧:比如我們和客戶溝通時，賣家默認只發(fā)A快遞和B快遞。

而不是生硬的回答“我們默認只發(fā)A快遞和B快遞”，而是要主動詢問客戶什么快遞可以到。

如果客戶第一個回答是其他快遞，那我們就問“親愛的，A、B快遞能到嗎？

”這樣會讓客戶覺得我們更貼心嗎？

如果我們能在能力范圍內(nèi)發(fā)其他快遞，可以再和客戶溝通。

“我們默認只發(fā)A、B快遞，你要求C快遞。

請稍等，我去問問店主。

”等10秒左右，再回答“親愛的，可以發(fā)C快遞了。

”讓顧客感到親切。

與此同時，下單的概率會不會立即成倍增長？

三。

發(fā)貨時間:以上預防工作已經(jīng)做好，但是很多客戶因為等的時間太長，沒有收到貨。

他們也會對我們的產(chǎn)品很生氣，覺得一文不值，這是很多人的心理。

這個時候我們要做的就是“推銷”買家。

1.小卡片預防性道歉附小卡片。

大致內(nèi)容是:“如因快遞等原因感到不滿意，請諒解并聯(lián)系我們客服。

我們一定會給您最滿意的解決方案；如果您滿意，請給我們五分好評，聯(lián)系我們客服，我們將贈送您“10元券”，可以防止差評，引導不評分買家的習慣，促進二次購買！2.用意想不到的小禮物給他們驚喜。

這種行為可以大大緩解購房者“可能存在”的不滿。

禮物不需要很貴，但主要是一顆心的體現(xiàn)。

3.找最快的物流。

其實我們都知道我們無法控制快遞的速度，但是為了避免快遞的沖擊，我們需要找到最可靠的快遞公司。

不同的快遞公司在不同的地區(qū)各有優(yōu)勢。

賣家在訂購商品時，可以從后臺查詢目的地(地區(qū))，比較哪個快遞更快。

參考淘寶網(wǎng)店運營近7天物流的發(fā)貨時間和到達時間數(shù)據(jù)，與同行行業(yè)平均數(shù)據(jù)進行對比。

最后總結說明一下:1。

寶貝細節(jié)的描述還得根據(jù)客戶反映的問題進行動態(tài)調(diào)整和總結(當然寶貝的主圖、標題、價格，有爆款或爆款趨勢的時候盡量少碰，這涉及到一個重量問題)；當然，前期要參考暢銷同行的細節(jié)，多借鑒同行的長處。

2.關于快遞，很多賣家都有合作快遞，比如A、B快遞，但是當有客戶要求指定C快遞的時候，怎么辦？

其實這考驗的是我們平時和不同快遞業(yè)務員關系的基礎積累，很多都是熟門熟路。

即使前期發(fā)貨量不大，偶爾我們也要留幾單給他們做，慢慢培養(yǎng)。

在這種情況下，我們做了要求發(fā)C快遞的客戶的生意，多賣點單也是好事。

另外，賣家和快遞業(yè)務員的關系也很微妙，不管大中小賣家，多一個快遞員。

3.順便提一下關于心態(tài)的問題:淘寶上的買家性格各異，有時候寶貝質量很好，而當我們做的一切都很到位的時候，還是有幾個最好的買家隨機動態(tài)打分(給1分或2分)。

相信很多賣家對此深惡痛絕；這個時候希望大家調(diào)整心態(tài)，不要生氣。

只要用心去做，抓住細節(jié)，做好，一兩款最好的產(chǎn)品也控制不了我們店DSR一直飄紅的大局面吧？

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