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    評價(jià)管理用什么工具?最全解讀

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:62

    無論是中小賣家還是大賣家,評價(jià)管理都是永遠(yuǎn)不可忽視的一塊。



    小賣家處理評價(jià)管理可能更方便,但大賣家如果不用評價(jià)管理工具,管理起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,也不一定有效。

    商家評價(jià)管理工具的主要目的是幫助商家快速了解店鋪的消費(fèi)者反饋。

    pc的功能1月1日正式上線。

    功能會不斷優(yōu)化。

    我們在11月推出了移動(dòng)功能。

    之后會不斷優(yōu)化功能。

    Pc端產(chǎn)品功能:該版本的功能由四個(gè)模塊組成。

    1.店鋪評估模塊下圖顯示了DSR的波動(dòng)情況。

    這是我們在1月1日上線后,本周優(yōu)化的一個(gè)功能。

    2.在商品評價(jià)模塊中,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,給出了負(fù)面的和所有的評價(jià)內(nèi)容。

    其中圍觀的都是想幫忙操作的朋友。

    可以從側(cè)面了解消費(fèi)者的行為。

    3.評估訂閱評估訂閱模塊。

    你可能見過類似的產(chǎn)品。

    比如負(fù)推、客服等產(chǎn)品。

    這個(gè)產(chǎn)品功能的不同之處在于可以自定義推送的關(guān)鍵詞。

    此外,添加允許和不允許的新標(biāo)簽。

    業(yè)務(wù)伙伴在使用的時(shí)候,如果你想發(fā)泄“我的不贊成”,請隨意點(diǎn)擊。

    4.與現(xiàn)有的淘寶、天貓?jiān)u價(jià)管理后臺相比,評價(jià)管理這個(gè)功能增加了一些能力。

    主要是搜索能力。

    可以根據(jù)一些日常使用維度進(jìn)行搜索。

    此外,報(bào)告和評估能力也得到了加強(qiáng)。

    朋友們,受了委屈可以投訴,投訴的結(jié)果會展現(xiàn)在眼前。

    這些功能全網(wǎng)商家都在用。

    天貓和淘寶商家都可以用。

    賣家常見問題:問:天貓有這些功能嗎?

    答:這些功能全網(wǎng)商家都在用。

    天貓和淘寶商家都可以用。

    問:有些廣告被舉報(bào)后被判定為正常。

    怎樣才能繼續(xù)舉報(bào)他們?

    a:目前是人工判罰。

    已經(jīng)判刑的不能再報(bào)了。

    我是不是只看到一個(gè)商家評價(jià)?

    答:對,就是這樣。

    Q:你有Q:PC和移動(dòng)上的所有功能嗎?

    答:因?yàn)橐苿?dòng)端屏幕小,很多功能無法直接從PC端復(fù)制,所以PC端的功能更強(qiáng)大。

    答:在移動(dòng)牛倩的主頁上,單擊添加插件。

    “我的工具”里有一個(gè)“商業(yè)評估”的目錄,點(diǎn)擊添加即可。

    如果你沒看過的目錄需要清空牛倩的緩存。

    問:確實(shí)有一部分是廣告評價(jià),但是人工處罰是錯(cuò)誤的。

    如果商家有異議,商家如何聯(lián)系處理?

    答:您的反饋會傳達(dá)給二評委,后期會進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

    問:傳輸率是指打印嗎?

    我覺得都是0%,但是買家有藍(lán)圖。

    答:圖片轉(zhuǎn)換率是指帶有圖片的評價(jià)數(shù)量占總評價(jià)數(shù)量的比例。

    目前每天統(tǒng)計(jì)一次,今天統(tǒng)計(jì)昨天的數(shù)據(jù)。

    問:現(xiàn)在不能點(diǎn)贊返現(xiàn)了。

    有什么好的方法引導(dǎo)賣家評價(jià)印刷品?

    剛看了藍(lán)圖,評價(jià)下降嚴(yán)重。

    答:目前有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)思考和解決。

    問:許多問:DSR分?jǐn)?shù)是主觀的。

    客戶不喜歡,都會給1分,尤其是配送速度和物流質(zhì)量的客觀分。

    答:這個(gè)事情確實(shí)是客觀存在的,目前的制度也不能從制度上給出很好的解決辦法。

    但后續(xù)我們會對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類,從而更好的引導(dǎo)用戶填寫評價(jià)。

    比如物流評價(jià)單獨(dú)提取,放在發(fā)貨和收貨確認(rèn)之前。

    問:菜鳥不知道能不能解決最后的分?jǐn)?shù),但是不要讓客戶自己評價(jià)。

    謝謝你的建議。

    我們已經(jīng)在做相關(guān)的對接。

    他們應(yīng)該為這樣的客戶做些什么?

    答:這個(gè)問題取決于消費(fèi)者的心理。

    誠然,只有少部分消費(fèi)者屬于“共享消費(fèi)者”,愿意表達(dá)自己的真實(shí)感受。

    幫助其他消費(fèi)者做出購物決定。

    但是更多的消費(fèi)者,沒有動(dòng)力。

    上面有朋友提到的“買家圖片秀”的創(chuàng)意。

    如果互動(dòng)點(diǎn)增加,消費(fèi)者評論的數(shù)量和質(zhì)量可能會得到積極的改善。

    問:上傳圖片率會被記錄為產(chǎn)品中的一個(gè)權(quán)重嗎?

    還是只是企業(yè)管理評價(jià)的工具?

    答:只是工具。

    圖像傳輸速率影響其他消費(fèi)者的購買決策。

    問:因?yàn)槲锪鞑豁樞?,賣家其他評分低怎么辦?

    答:這種情況確實(shí)會發(fā)生。

    我們會在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

    我們會把物流的評估獨(dú)立出來,把項(xiàng)目細(xì)化。

    現(xiàn)在不是單緯度15個(gè)點(diǎn),而是更多緯度。

    比如物流速度直接和菜鳥對接沒有用戶評分,快遞員的服務(wù)態(tài)度,物流包裝的完整性等更多緯度進(jìn)行細(xì)化。

    問:后臺退款率(不發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退款)可以分開統(tǒng)計(jì)嗎?

    有時(shí)候自己買東西,想知道有多少買家因?yàn)闆]貨,或者其他原因給客戶退款,又有多少是因?yàn)樨洸缓帽煌嘶亍?/p>

    但是目前只有一個(gè)數(shù)據(jù)。

    答:后臺退款率和退款率會反饋給相關(guān)的小二,他們會給出差異化優(yōu)化的方案。

    看完這個(gè),希望對朋友的評價(jià)管理有幫助。

    附:《如何快速獲取手淘首頁的流量?

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