淘寶網(wǎng)箱包類商品爭議處理規(guī)范調(diào)整

今日，Taobao.com發(fā)布《淘寶平臺箱包商品糾紛處理規(guī)范規(guī)則變更公告》(以下簡稱公告)。

公告稱，為保護買賣雙方權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將對《淘寶平臺箱包商品糾紛處理規(guī)范》進行變更。

這一規(guī)則變化于2022年11月25日公示，預(yù)計12月2日生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更的重點是調(diào)整箱包產(chǎn)品質(zhì)量問題場景下商家的售后義務(wù)。

具體來說，更改后的貨物質(zhì)量問題是買方聲稱收到的貨物包括但不限于以下幾種情況:開裂，包括但不限于箱包表面開裂、界面開裂、涂層開裂(表皮開裂)、帶(包)邊開裂；斷裂，包括但不限于主面斷裂、表帶或表帶斷裂、表帶內(nèi)部海綿斷裂、行李箱蓋板斷裂、行李箱拉桿斷裂；行走輪損壞脫落；線口和膠口；拉鏈損壞，五金配件損壞，配件損壞或脫落，襯布損壞或脫落；密碼鎖損壞；路線、包裝不對稱等。

；褪色嚴重；經(jīng)法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

證明要求:買家能提供清晰可見商品質(zhì)量問題的實物圖片，證明商品質(zhì)量問題屬實。

買方可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門的檢驗或鑒定報告或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認可的質(zhì)量問題報告，證明產(chǎn)品質(zhì)量問題屬實。

處理標(biāo)準:如果商品有質(zhì)量問題，買家舉證經(jīng)判定有效。

淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

同時，淘寶還發(fā)布了淘寶超時指令更換/維修入口開啟時限變更的通知；隨著平臺上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對更換/維修服務(wù)的要求越來越高。

為了讓消費者在平臺上享受更令人期待的交易體驗，淘寶計劃對“淘寶超時指令”進行優(yōu)化調(diào)整。

這一規(guī)則變化于2022年11月25日公示，預(yù)計將于2022年12月2日逐步生效。

更改后，買家自付款之日起至交易成功之日起15日內(nèi)可申請退款，自收貨之日起15日內(nèi)可申請退、換、修(三包類別售后時間由三包規(guī)則要求，具體以點擊“已購寶貝”頁面各訂單“售后申請”入口提示為準)。

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