天貓、淘寶貨在途退款處理流程變更

隨著平臺上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務(wù)的要求越來越高。

為了讓消費者在平臺上享受到更符合預(yù)期的退款體驗，同時考慮到商家的實際售后能力，天貓和淘寶將調(diào)整我要退款(不需要退貨)場景下的超時規(guī)則和糾紛規(guī)則，升級產(chǎn)品處理流程。

7月15日公布了這一規(guī)則變化，8月16日系統(tǒng)逐步更新灰度。

預(yù)計9月底將完成全面覆蓋。

SPM = a 211 vu . 12026430 . 0 . 10353929 rymwesq & A1按照“誰負(fù)責(zé)，誰負(fù)責(zé)”的原則，如果商家不負(fù)責(zé)，買家只會退錢(不喜歡/不想要等。

)7天無理由退貨，退貨運費由買家負(fù)責(zé)；可以線下向買家說明運費，要求他們承擔(dān)，買家可以修改退款金額；或者拿著生成運費的憑證點擊“申請客服介入”。

平臺客服會在去掉運費后完成退款。

2.物流攔截時間加5天。

我應(yīng)該如何處理我的退款期限指標(biāo)？

商家點擊“快遞攔截”后，攔截快遞的時間不會在“僅退款獨立處理時間”中消除；如果攔截失敗，商家點擊“協(xié)商退貨退款”后，回復(fù)退款協(xié)議時間和買家同意退貨的時間，將被排除在“退貨退款自處理時間”之外 。

3.拒絕按鈕受到限制。

我還能拒絕退款嗎？

生鮮、定制、大件、虛擬等類目支持拒絕退款，頁面有拒絕按鈕。

4.點擊攔截快遞后，買家不接受等待。

應(yīng)用平臺介入后，平臺會如何決定？

在5天的攔截期內(nèi)，消費者沒有申請入口；只有少部分消費者會直接找到平臺，要求小二直接介入判斷。

處理人員會根據(jù)物流記錄進(jìn)行處理(如果已經(jīng)退回商家，直接退款；如果沒有攔截成功，會通知商家盡快處理，并在24小時內(nèi)給消費者答復(fù))。

5.攔截失敗怎么辦？

如果攔截失敗，可以在消費者簽收或超時前24小時與消費者“協(xié)商退貨退款”。

6.如果消費者拒絕，找快遞員要貨，怎么處理？

物流拒收后請你有正常退貨記錄后同意退款。

淘寶退紅包會退嗎？

利用紅包規(guī)則介紹淘寶退款協(xié)商歷史？

淘寶退款去哪里？

淘寶退款情況如何？

退款規(guī)則是什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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