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淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?有哪些話術(shù)?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：160

很多人在淘寶上購(gòu)物后都希望快遞快點(diǎn)到，所以有時(shí)候會(huì)去找客服催一下。

面對(duì)急著收貨的買家，客服的回應(yīng)很重要。

但是，這是很多店鋪客服不知道怎么回答的點(diǎn)。

下面小編就來(lái)介紹一下淘寶客服催急發(fā)貨。

有哪些詞？

淘寶客服急著發(fā)貨怎么辦？

1.如果店家沒(méi)有在承諾的時(shí)間前發(fā)貨，這種情況相對(duì)好處理，因?yàn)樵瓌t上我們沒(méi)有違約。

在這種情況下，我們應(yīng)該耐心禮貌地向客戶解釋原因，請(qǐng)他們耐心等待。

比如:你好，親愛(ài)的。

店家承諾發(fā)貨時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)。

如果您急需商品，請(qǐng)耐心等待。

2.如果店鋪超過(guò)承諾的送貨時(shí)間出現(xiàn)這種情況，我們可以和負(fù)責(zé)送貨的人協(xié)商，找出不能及時(shí)送貨的原因，然后向顧客如實(shí)說(shuō)明。

一般他們都能理解。

通常以下原因可能造成發(fā)貨延遲:a .庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)；不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不能立即補(bǔ)辦。

這種情況下，買家更容易生氣。

一定要及時(shí)聯(lián)系買家，告訴買家情況，讓他們選擇是退款還是等待(具體時(shí)間需要告知)。

期間注意道歉和安慰。

例句:親愛(ài)的，非常抱歉，由于缺貨，這款產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨。

對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點(diǎn)，3天內(nèi)可以發(fā)貨。

如果您能等待，我們將在送貨后給您寄一份小禮物/優(yōu)惠券，以表達(dá)我們的歉意。

如果您不能接受，我們會(huì)立即給您退款，我們還會(huì)給您發(fā)送優(yōu)惠券，您可以在優(yōu)惠券上訂購(gòu)您喜歡的產(chǎn)品。

非常抱歉，希望親愛(ài)的能理解我們。

b、如果庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨。

訂單太多，庫(kù)存不足，賣家從別家供貨，沒(méi)辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題。

要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系賣家，先道歉，再提出解決方案。

回復(fù):親愛(ài)的，對(duì)不起，由于庫(kù)存錯(cuò)誤，本店貨品不足，影響發(fā)貨。

對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點(diǎn)，24小時(shí)內(nèi)可以發(fā)貨。

希望你能理解我們。

如果你能接受，我們會(huì)在送貨后送你小禮物和優(yōu)惠券，以表達(dá)我們的歉意。

總之，做淘寶客服工作一定要有耐心，有禮貌，給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

只有這樣，店鋪才有更多的回頭客，等額分成才會(huì)更高。

淘寶還沒(méi)裝貨確認(rèn)收貨怎么辦？

還會(huì)繼續(xù)交付嗎？

淘寶可以一次放上下多個(gè)寶好嗎？

有多少是合理的？

淘寶禮物權(quán)價(jià)格怎么改？

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