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淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?有哪些話術?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：160

很多人在淘寶上購物后都希望快遞快點到，所以有時候會去找客服催一下。

面對急著收貨的買家，客服的回應很重要。

但是，這是很多店鋪客服不知道怎么回答的點。

下面小編就來介紹一下淘寶客服催急發(fā)貨。

有哪些詞？

淘寶客服急著發(fā)貨怎么辦？

1.如果店家沒有在承諾的時間前發(fā)貨，這種情況相對好處理，因為原則上我們沒有違約。

在這種情況下，我們應該耐心禮貌地向客戶解釋原因，請他們耐心等待。

比如:你好，親愛的。

店家承諾發(fā)貨時間在48小時內(nèi)。

如果您急需商品，請耐心等待。

2.如果店鋪超過承諾的送貨時間出現(xiàn)這種情況，我們可以和負責送貨的人協(xié)商，找出不能及時送貨的原因，然后向顧客如實說明。

一般他們都能理解。

通常以下原因可能造成發(fā)貨延遲:a .庫存不夠，無法補發(fā)；不能在承諾時間內(nèi)送達，不能立即補辦。

這種情況下，買家更容易生氣。

一定要及時聯(lián)系買家，告訴買家情況，讓他們選擇是退款還是等待(具體時間需要告知)。

期間注意道歉和安慰。

例句:親愛的，非常抱歉，由于缺貨，這款產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨。

對于給您帶來的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點，3天內(nèi)可以發(fā)貨。

如果您能等待，我們將在送貨后給您寄一份小禮物/優(yōu)惠券，以表達我們的歉意。

如果您不能接受，我們會立即給您退款，我們還會給您發(fā)送優(yōu)惠券，您可以在優(yōu)惠券上訂購您喜歡的產(chǎn)品。

非常抱歉，希望親愛的能理解我們。

b、如果庫存不夠，可以調(diào)貨。

訂單太多，庫存不足，賣家從別家供貨，沒辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。

這個時候確實是我們的問題。

要第一時間主動聯(lián)系賣家，先道歉，再提出解決方案。

回復:親愛的，對不起，由于庫存錯誤，本店貨品不足，影響發(fā)貨。

對于給您帶來的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點，24小時內(nèi)可以發(fā)貨。

希望你能理解我們。

如果你能接受，我們會在送貨后送你小禮物和優(yōu)惠券，以表達我們的歉意。

總之，做淘寶客服工作一定要有耐心，有禮貌，給顧客帶來良好的購物體驗。

只有這樣，店鋪才有更多的回頭客，等額分成才會更高。

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使用規(guī)則介紹

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