淘寶商品描述與實(shí)際不符具體如何處理？處理原則是怎樣的？

 

淘寶商品描述與實(shí)際不符具體如何處理？

 

一、一般應(yīng)該遵循以下處理的原則

 

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

 

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

 

3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

 

4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

 

5、如果出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

 

 

二、淘寶商品描述不符問題的舉證

 

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

 

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

 

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

 

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費(fèi)都需由您來承擔(dān)。

 

如果消費(fèi)者投訴了商家們的實(shí)際商品與寶貝詳情頁描述的不符合，那么商家們就需要引起重視了，因?yàn)檫@個已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇了哦，到時候店鋪可能會面臨嚴(yán)重的懲罰?