淘寶物流異常是什么原因？如何處理物流異常？

買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品之后，需要等到淘寶賣(mài)家發(fā)貨才能確認(rèn)收貨。但是有的時(shí)候在查詢(xún)物流信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)物流更新異常，距離收貨時(shí)間也差了很久，有的買(mǎi)家問(wèn)了，淘寶物流異常是什么原因呢?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見(jiàn)的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)有物流信息，就會(huì)提示物流異常，說(shuō)明是攬件異常，需要買(mǎi)家直接聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)?cè)?。如果淘寶賣(mài)家不能正常發(fā)貨那么可以申請(qǐng)退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買(mǎi)家可以撥打物流公司客服查詢(xún)?cè)?有的買(mǎi)家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒(méi)有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買(mǎi)家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢(xún)問(wèn)原因。

如何處理物流異常?

1、首先賣(mài)家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣(mài)家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號(hào)，或者說(shuō)是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣(mài)家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣(mài)家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來(lái)寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵?xún)一下物流異常的原因，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣(mài)家也可以打開(kāi)千牛賣(mài)家中心的后臺(tái)，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢(xún)快遞的在線客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線的客服給處理一下。

如果淘寶賣(mài)家能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)物流異常的原因是最好的了，這樣能避免買(mǎi)家投訴，快速的解決物流問(wèn)題，如果因?yàn)槲锪鳟惓６毁I(mǎi)家投訴了，那么賣(mài)家需要查詢(xún)?cè)虿⑦M(jìn)行申訴，避免店鋪受到影響。

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