淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說明)

一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進店問候、商品咨詢、引導催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進店問候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務！
（2）商品咨詢話術(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導催促話術(shù)
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務。
（8）售后服務話術(shù)
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負責人，并盡快給您一個滿意的答復。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復。

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