2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn);

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)(時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長)，如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時同日常12小時;

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn))，對于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應(yīng)商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

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2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺售后任務(wù)降級公告

淘寶天貓平臺售后任務(wù)春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提前關(guān)注并合理安排店鋪經(jīng)營事宜，具體降級調(diào)整如下：

1月14日(臘月二十三)起，催發(fā)貨售后任務(wù)暫停生成(“春節(jié)不打烊”訂單除外，“春節(jié)不打烊”訂單超時未發(fā)貨且消費(fèi)者催發(fā)貨時，仍會正常生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但工單不代客發(fā)起投訴)。

1月14日起，物流停滯、異地簽收、退貨退款、改地址、配送問題、補(bǔ)發(fā)、退郵費(fèi)、退定金、維修、換貨、提供退貨地址售后任務(wù)暫停生成。

1月30日(大年初九)0點(diǎn)起，平臺售后任務(wù)工單將恢復(fù)生成(淘寶商家將在2月4日0點(diǎn)起恢復(fù)生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但不代客發(fā)起投訴)，請您及時關(guān)注售后任務(wù)界面，以免錯過工單導(dǎo)致超時。

溫馨提醒：

天貓商家1月14日前生成的催發(fā)貨、異地簽收售后任務(wù)，如不及時處理，仍會代客發(fā)起投訴。

春節(jié)期間已產(chǎn)生的工單商家仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理，春節(jié)期間如不在電腦旁邊，您也可以登錄手機(jī)版千牛(需千牛手機(jī)版本為9.8.25及以上)處理工單，具體處理路徑如下：【手機(jī)端千?！?【待處理】-【平臺售后任務(wù)】

2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺售后任務(wù)降級公告如上，商家要及時做好處理淘寶售后以及天貓售后。

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