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    天貓超市承諾未送達(dá)怎么理賠?賠多少錢?

    2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:125

    對天貓賣家來說,肯定也希望能夠了解天貓超時(shí)承諾未送達(dá)應(yīng)該要怎么理賠,同時(shí)也要清楚天貓未送達(dá)需要賠多少錢,我馬上給各位分享。



    買家沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到快遞,可以聯(lián)系天貓客服,并且申請賠付。

    每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金,商家授權(quán)菜鳥裹裹成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

    消費(fèi)者可以在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕即可。

    當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí),賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不低于5元。

    1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款;

    2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

    3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

    賠多少錢?

    買家付款后120小時(shí)后,賣家沒有發(fā)貨的。可以申請投訴。投訴成立后,賠付買家支付金額30%。

    針對到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付買家50元。

    商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn),商家需向買家支付違約金。消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。



    天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理?時(shí)效怎么查?

    為了能更好的做好天貓消費(fèi)者的服務(wù),其實(shí)也給賣家制定了一些規(guī)則,比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話,這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

    如果出現(xiàn)延遲配送的情況下,可以申請退款,退款理由選擇延遲發(fā)貨,比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

    商家同意退款申請之后,首先會(huì)把商品金額89元退給你,還會(huì)退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

    如果是沒有按時(shí)發(fā)貨的話,賣家除了以上懲罰以外,還需要對買家進(jìn)行賠付,違約金會(huì)按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款,退款理由選擇缺貨即可。

    如果是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)等等,然后延遲沒有配送的話,賣家需要向買家支付10元的違約金,支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中,大家申請之后隨時(shí)可以去關(guān)注自己的支付寶賬號,如果沒有退回的話,大家可以隨時(shí)找平臺客服處理。

    商家向買家支付違約金后,該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

    按照以下步驟:

    如果是手機(jī)端的話,直接打開手機(jī)淘寶app,然后在我的淘寶中找到我的訂單,再選擇查看物流,在這個(gè)頁面我們可以選擇物流服務(wù),然后點(diǎn)擊天貓客服,直接在線投訴即可,天貓app的操作流程是一樣的。

    如果是電腦端的話,先瀏覽器搜索淘寶,然后登陸自己的淘寶賬號,然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝,在這里可以看到自己所有的訂單,然后選擇要處理的訂單,點(diǎn)擊查看物流,就可以進(jìn)行投訴反饋了。

    時(shí)效怎么查?

    其實(shí),在查詢天貓直送的物流信息的時(shí)候,和你平時(shí)在線上購物平臺上購物,查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品,都可以在訂單中查看物流信息,就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達(dá)哪里了。

    天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣,都是像消費(fèi)者承若在客戶下單之后當(dāng)日達(dá)到或者在次日到達(dá)的服務(wù)。

    而且,天貓直送也是屬于阿里巴巴集團(tuán)自己建立的物流配送平臺,其實(shí),天貓直送是阿里集團(tuán)和很多的公司共同成立的一個(gè)快遞服務(wù),名稱叫菜鳥聯(lián)盟,商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話,在發(fā)貨的時(shí)候,可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達(dá)等等。

    阿里巴巴集團(tuán)做的這個(gè)天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺在電商領(lǐng)域中的影響力。

    相信很多在京東自營上購買過商品的消費(fèi)者都體驗(yàn)過京東物流的時(shí)效性,幾乎是上午下的訂單,下午就可以送達(dá),晚上下的訂單,第二天早上就可以將貨物送達(dá)。天貓平臺現(xiàn)在推出這個(gè)服務(wù)就是為了彌補(bǔ)自己的短處。

    天貓直送中包含三個(gè)類別,一個(gè)是當(dāng)日達(dá),一個(gè)是次日達(dá),另一個(gè)是預(yù)約配送。不過,這三項(xiàng)服務(wù),天貓直送都為消費(fèi)者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達(dá)到手中。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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