為了可以更好的做好拼多多客服的工作，大家也需要先去了解一下拼多多客服工作是否好做，另外也要清楚它的工作內(nèi)容。

眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。

其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有嚴重的懲罰。

最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

工作內(nèi)容是什么?

1、當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。

拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對錯。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!

與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

拼多多客服機器人怎么設(shè)置開場白？費用多少？

拼多多賣家想要籠絡(luò)住客戶，促進客戶下單，首先要做好客戶服務(wù)。我們可以設(shè)置機器人客服，在人工很忙的時候，可以讓機器人來分流解決一些簡單的問題。那么，怎么設(shè)置呢?

一、怎么設(shè)置開場白?

第一步：進入【商家管理后臺】——【多多客服】——【消息設(shè)置】，找到【機器人回復(fù)設(shè)置】

第二步：編輯開場白，編輯好內(nèi)容后，點擊保存并發(fā)布。

第三步：新建問題，輸入問題及對應(yīng)回復(fù)，完成后點擊確定。

第四步：在【是否啟用】欄，勾選需要的常見問題，點擊保存并發(fā)布。

二、費用多少？

1、A. 流量套餐，20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪，價位多，選擇多

2、B.時長套餐(無限流量)，適合日咨詢量7500以上的店鋪

3、C:99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機器人的基礎(chǔ)上，覺得機器人回答還不夠精準、覆蓋還不夠多，可以購買。 購買拼多多客服機器人成功后，機器人優(yōu)化專家會幫您的機器人進行優(yōu)化，一周內(nèi)對接。

4、注意，套餐A和B為機器人接待套餐，是【必買】的。1流量=機器人接待1顧客，購買了之后機器人可以接客，【二選一即可】。套餐C非必買，只買這個機器人不會接待的，根據(jù)需要選購哦

三、常見問答

1.為什么我的賬號不能設(shè)置機器人回復(fù)?

答：機器人回復(fù)設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時候可以看到機器人問題列表?

答：商家對機器人回復(fù)設(shè)置完成且點擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應(yīng)的列表。 

以上就是設(shè)置拼多多機器人客服的方法，其實，拼多多機器人客服有很多功能，大家需要慢慢摸索哦。值得注意的是，拼多多機器人客服是要收費的，上述是收費標準，供大家參考。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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