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    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?(淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:46


    淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平,提高此指標(biāo),不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會(huì)被查到,然后判斷為做單,就會(huì)受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實(shí)銷量,靜默下單的客戶越來越多,對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。

    隨著平臺(tái)制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會(huì)將商資料寫得更加完美,更加詳細(xì),從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補(bǔ)充說明,再到用戶曬圖評(píng)價(jià)等等,都會(huì)影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

    當(dāng)然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會(huì)給店鋪帶來中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn),大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。

    在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務(wù)問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對(duì)于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?



    淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?

    我們都知道,在淘寶上面,要留住顧客,客服的態(tài)度是很重要的,因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非??蜌獾摹5?,總是有那么幾個(gè)奇葩客服,態(tài)度非常差,這個(gè)怎么投訴呢?

    一、客服態(tài)度差怎么投訴?

    1.直接在淘寶訂單處舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過,淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完,一旦舉報(bào)成立,賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲,輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供:訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實(shí)拍圖等,人工客服就會(huì)馬上開始建檔調(diào)查,一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家,因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題;

    二、態(tài)度差怎么解決

    淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴,只有客服有明確字眼罵你了,你才可以向淘寶網(wǎng)投訴,你可以試著逼一逼他,看你的描述,他們家商品質(zhì)量問題,還這么囂張的,你可以罵一下他,逼他罵你,只要他罵你就可以投訴他。

    我也遇見過這類客服,當(dāng)時(shí)我是買一瓶香水,他不近給我發(fā)錯(cuò)貨,而且還是廉價(jià)香水,我找她要求退貨,但那個(gè)商家要求我承擔(dān)淘寶退貨運(yùn)費(fèi)。平臺(tái)規(guī)定誰的過錯(cuò)誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi),這件事不是我的過錯(cuò),我覺得我不應(yīng)該去承擔(dān)。后來我找到了平臺(tái)官方客服,最后是他們介入解決了這件事,不近貨退了,運(yùn)費(fèi)也是商家承擔(dān)。

    如果淘寶客服的態(tài)度很差,是會(huì)影響到買家的心情的,都說顧客是上帝,但是,遇上態(tài)度差的客服,上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實(shí),我們完全沒有必要在這里和客服較勁,直接投訴就對(duì)了。

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