今天分享網(wǎng)上開店進(jìn)貨渠道第三個(gè)渠道，廠家直接貨源。我們需要了解哪些東西呢?下面拼客號小編就和大家來整理下。

正規(guī)的廠家貨源充足、信用度高、價(jià)格也較低，如果長期合作的話，還能爭取到產(chǎn)品的調(diào)換和退貨還款。但是大多數(shù)廠家的起批量較高，不屑于與小規(guī)模的淘寶賣家打交道。這種渠道適合有足夠的資金儲(chǔ)備和銷售渠道的賣家，不適合小批發(fā)戶。廠家是生產(chǎn)者，不是銷售者。因此對于市場的需求敏感度不是非常高，通常是下什么訂單就去做什么產(chǎn)品。事實(shí)上，每年的變化也無非就是把自己已有的產(chǎn)品再多加一些花樣或者做一些改進(jìn)。

一般擁有自己設(shè)計(jì)系列產(chǎn)品的廠家，通常質(zhì)量方面都比較過硬。賣家們可以憑借自身的市場敏感度去挑選幾款相對合適的商品嘗試，如果銷量比較好的話，再去大量進(jìn)貨。而對于品種較為單一的廠家，可以試著多合作幾家不同的廠家，每一個(gè)廠家都可以進(jìn)幾個(gè)款式，集各家所長。

廠家直接進(jìn)貨注意事項(xiàng)

定制商品

假如新手賣家有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和眼光，可以找廠家的設(shè)計(jì)師，根據(jù)要求定制一款適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，廠家會(huì)收取一定的起訂量和制版費(fèi)。但是這樣的優(yōu)勢便是可以成為自己獨(dú)有的品牌以及特有的商品。這樣算下來，前期投資可能會(huì)大一些，后期如果銷量好，利潤還是比較可觀的。風(fēng)險(xiǎn)同樣也很大，一切都靠個(gè)人眼光，必須要有一定的市場經(jīng)驗(yàn)才可。

價(jià)格上差異

生產(chǎn)同款商品的廠家很多，也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)價(jià)格上的差異。一般來說，廠家的出廠價(jià)決定因素，是以工藝的復(fù)雜程度和工時(shí)從而決定工人的費(fèi)用，以及設(shè)備上的耗損、生產(chǎn)材料的優(yōu)劣等。假如價(jià)格相差得太多的話，有可能是通過仿造款式、降低制作工藝、材質(zhì)質(zhì)量來達(dá)到降低成本的目的。因此，在選擇的時(shí)候一定要注意比較，特別是要看生產(chǎn)的樣品，而不要看廠家借的版。

訂貨時(shí)間

廠家交貨都會(huì)有一定的時(shí)間，而且工序繁復(fù)，生產(chǎn)材料缺貨、漲價(jià)以及訂貨高峰期都會(huì)造成延遲交貨，假如時(shí)間耽誤過長就有可能會(huì)延誤銷售的最佳時(shí)機(jī)。最好先和廠家簽訂協(xié)議，寫清楚交貨時(shí)間。而賣家們訂貨也一定要提前，例如春季就要開始訂夏季銷售的商品，而夏季就要預(yù)定冬季銷售的商品。

交貨問題

在訂貨的時(shí)候也要協(xié)商好退換事宜，同時(shí)在收貨后還需及時(shí)和廠家說明問題。要知道一批貨里面難免有一定比例的商品有大小不同的瑕疵，這個(gè)是屬于正常情況，但要是遇到廠家的貨品數(shù)量不足、運(yùn)輸損壞、質(zhì)量問題等就要和廠家協(xié)商了。另外要核算成本，還要牢記次貨或損壞是完全可以找廠家協(xié)商從下次訂貨金額里面扣除的。

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般主要負(fù)責(zé)咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動(dòng)宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時(shí)間介紹、改價(jià)、催付、改郵費(fèi)、引導(dǎo)加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2、詢問的技巧

細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價(jià)的技巧

以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。

注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5、核實(shí)技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進(jìn)的技巧

視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時(shí)告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2、該到時(shí)在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)  做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會(huì)說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評這樣的評價(jià)。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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