有很多店鋪對(duì)老客的運(yùn)營(yíng)是比較缺乏的，沒(méi)有做到更好的利用，告訴大家維護(hù)好我們的老客，在很多的時(shí)候?qū)ξ覀儠?huì)起到很大的作用，比如：我們店鋪的轉(zhuǎn)化率、拉新、破零等（當(dāng)然，這個(gè)是要有一定基數(shù)的，不能說(shuō)只有幾個(gè)人）。我們?cè)谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識(shí)買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)淘?xún)?nèi)的工具玩法使用起來(lái)，好好維護(hù)老客戶(hù)。

如何維護(hù)老客戶(hù)

一、減少老客流失

1.每日簽到：讓老客戶(hù)更多重復(fù)購(gòu)買(mǎi),提高客單貢獻(xiàn)

2.互動(dòng)粉絲營(yíng)銷(xiāo)：高效激活店鋪群互動(dòng)粉絲

3.任務(wù)管理：完成指定任務(wù),即可獲成長(zhǎng)值,從而換取更多權(quán)益福利

4.積分商城：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品,參加活動(dòng)獲取積分，積分兌換專(zhuān)享商品

5.會(huì)員等級(jí)：支持配置會(huì)員成長(zhǎng)體系，引導(dǎo)會(huì)員成長(zhǎng),通過(guò)會(huì)員分層有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)客戶(hù)

6.權(quán)益卡：隨卡贈(zèng)送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等,可根據(jù)活動(dòng)時(shí)間設(shè)置有效期

二、促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)

1、老客進(jìn)店：有禮老客進(jìn)店獲得福利，促進(jìn)復(fù)購(gòu)

2、興趣人群轉(zhuǎn)化：通過(guò)消息提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,激活潛在客戶(hù)

3、會(huì)員儲(chǔ)值：吸引客戶(hù)儲(chǔ)值并用余額消費(fèi),為你帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)

4、滿(mǎn)減/送：多樣化滿(mǎn)減/送方式,輕松提升增購(gòu)復(fù)購(gòu)

三、老客分享拉新

1、我要送禮：送禮人挑選商品并付款，通過(guò)微信將禮物分享給小伙伴，由其領(lǐng)取并填寫(xiě)收貨地址

2、砍價(jià)0元購(gòu)：引導(dǎo)客戶(hù)邀請(qǐng)好友砍價(jià)后低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，為店鋪裂變拉新，提升活躍

3、0元抽獎(jiǎng)：成團(tuán)后獲得抽獎(jiǎng)資格，通過(guò)設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品吸引客戶(hù)邀請(qǐng)好友成團(tuán)，實(shí)現(xiàn)店鋪客戶(hù)裂變?cè)鲩L(zhǎng)

4、裂變優(yōu)惠券：支付完成后，獲贈(zèng)裂變優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客分享給好友

維護(hù)老客戶(hù)有什么好處？

1.幫助新品快速破零

對(duì)于一個(gè)店鋪上新后，試想一個(gè)0銷(xiāo)量0評(píng)論的產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)的信任度在哪里？但是對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，之前就有在店鋪重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)商品，已經(jīng)建立了一定的信任度，就算是0銷(xiāo)量0評(píng)論老客戶(hù)也是愿意買(mǎi)單的。

2.提升店鋪權(quán)重

對(duì)于老客戶(hù)的不斷購(gòu)買(mǎi)成交后，是會(huì)給店鋪增加權(quán)重的。

3.精準(zhǔn)店鋪標(biāo)簽

這兩年無(wú)論是阿里還是拼多多這類(lèi)電商平臺(tái)，都在提出一個(gè)新的概念——場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建全新的賣(mài)貨場(chǎng)景。

何為場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)呢，大概是從以前的人找貨，但現(xiàn)在搭建購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨找人的情景。系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的找到展現(xiàn)人群呢？也就是我們經(jīng)常說(shuō)的人群標(biāo)簽。

4.提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

各位拼多多商家都知道，平臺(tái)很注重店鋪評(píng)價(jià)，而老客戶(hù)也更容易給店鋪好評(píng)。

5.塑造店鋪口碑

社交已經(jīng)成為我們生活中必不可少的活動(dòng)，老客戶(hù)不僅僅會(huì)多次成交，還會(huì)利用自己的社交圈，為店鋪進(jìn)行推薦，達(dá)到塑造店鋪口碑的效果。

拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

買(mǎi)家無(wú)理由拒收快遞，一直是賣(mài)家很頭疼的事，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，即使價(jià)格再低，快遞還都是要運(yùn)費(fèi)的。無(wú)理由拒收，可能就要把運(yùn)費(fèi)給搭進(jìn)去了。那么買(mǎi)家無(wú)理由拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付？運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

一、淘寶現(xiàn)行的規(guī)則

下圖是淘寶現(xiàn)行的規(guī)則。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是包郵的產(chǎn)品，如果退回過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的，那買(mǎi)家要承擔(dān)退回返程的運(yùn)費(fèi)。非包郵的產(chǎn)品，如果退回過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的，那買(mǎi)家需要承擔(dān)發(fā)貨及返程的往返運(yùn)費(fèi)。

四通一達(dá)作為現(xiàn)在主流的快遞公司，拒收的話很多是不會(huì)產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的，這也是為啥很多買(mǎi)家買(mǎi)了包郵商品，拒收后，賣(mài)家心里會(huì)很不爽的原因。

但是有一家快遞公司不同，那就是順豐，順豐的話如果拒收是會(huì)產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的。所以各位買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)是順豐寄過(guò)來(lái)的時(shí)候，如果拒收的話，可以先看下自己有沒(méi)有買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

二、如果產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的話，那運(yùn)費(fèi)多少錢(qián)，就是賣(mài)家說(shuō)的算的嗎？

這個(gè)當(dāng)然不是，返程多少錢(qián)并不是賣(mài)家說(shuō)多少就是多少的。還是要以快遞公司實(shí)際收取的金額為準(zhǔn)。如果買(mǎi)家質(zhì)疑賣(mài)家收取的運(yùn)費(fèi)過(guò)高，那賣(mài)家需要出示快遞公司的收費(fèi)憑證，證明賣(mài)家索取運(yùn)費(fèi)是和實(shí)際運(yùn)費(fèi)相符的。

三、閑魚(yú)買(mǎi)家無(wú)理由拒收的話，也是按上面說(shuō)的處理么？

閑魚(yú)交易的話跟淘寶略有不同，我先截圖給大家看下規(guī)則。

第一條的理解是，賣(mài)的東西如果不適宜退貨的，則直接打款給賣(mài)家。那么什么叫不適宜退貨的？

例如生鮮食品、報(bào)紙、演唱會(huì)門(mén)票等這種時(shí)效性很強(qiáng)的商品。這些都是不適宜退貨的商品。

第二條的理解是，買(mǎi)家無(wú)理由拒簽的，需要扣除全部運(yùn)費(fèi)給賣(mài)家，即往返運(yùn)費(fèi)。這個(gè)跟淘寶不同，淘寶會(huì)分包郵或者不包郵，而閑魚(yú)是不管，一律扣除往返運(yùn)費(fèi)給賣(mài)家后，再做退款。第二條的后半句也是提醒賣(mài)家，不要耍性子，買(mǎi)家拒收退回后你再拒收。即使你再拒收，閑魚(yú)還是會(huì)扣除運(yùn)費(fèi)后退款給買(mǎi)家的。這點(diǎn)要請(qǐng)廣大閑魚(yú)賣(mài)家留意。

那么以上就是針對(duì)買(mǎi)家無(wú)理由拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題分享，希望能幫助到大家！

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