京東作為幾大電商平臺(tái)之一，在上面購(gòu)物的朋友也很多，購(gòu)物之后可能有這樣那樣的問(wèn)題，商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后換貨是較快的處理方法，那么京東自營(yíng)的換貨，是怎樣的流程呢?

首先你要明確，你所買的東西價(jià)值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應(yīng)為他會(huì)給你換貨返修單，這會(huì)有很長(zhǎng)時(shí)間才能解決。

登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢問(wèn)是否可以換貨。(注意客服的上班時(shí)間)

得到確認(rèn)的答復(fù)后，找到你想要換貨的商品點(diǎn)擊“返修/退換貨”，進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。

點(diǎn)擊申請(qǐng)，進(jìn)入頁(yè)面后，會(huì)看到退貨，換貨，維修三個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)擊換貨。

接下來(lái)，陳述理由，一定要準(zhǔn)確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來(lái)，然后選擇上門換新時(shí)間，點(diǎn)擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會(huì)有人給你打電話，仔細(xì)詢問(wèn)問(wèn)題商品情況(也有的不打)，如實(shí)告知后，審核便通過(guò)，接下來(lái)等待上門換新，流程如下圖。

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來(lái)，檢查無(wú)誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評(píng)價(jià)京東的服務(wù)，這樣換貨就結(jié)束了。(一般質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的換貨行為是不用拿運(yùn)費(fèi)的，全程免費(fèi))

以上就是今天給大家介紹的全部?jī)?nèi)容，希望能夠幫助到你。繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，看更多精彩內(nèi)容！

京東雙十一預(yù)售什么時(shí)候發(fā)貨？發(fā)貨要求介紹！

京東的雙十一活動(dòng)很多人都在參加，并且需要預(yù)售參加，但是預(yù)售的活動(dòng)很多人不知道如何去發(fā)貨?很多人對(duì)于發(fā)貨的時(shí)間不清楚，也不知道具體的發(fā)貨介紹，下面就把具體的發(fā)貨要求來(lái)介紹下!

一、京東雙11商家發(fā)貨時(shí)效要求

11月9日00:00:00-11月15日23:59:59期間成交的訂單，商家須在11月18日23:59:59前發(fā)貨。

注：“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

二、京東雙11特殊品類發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明

1、定制類、家具建材大件類、預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

2、家具建材大件類商品訂單，若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù))，則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3、如庫(kù)存更新不及時(shí)導(dǎo)致超賣引起部分商品無(wú)法發(fā)貨的，賣家需先履約有貨部分，超賣訂單需自買家支付完成之日起，5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)貨源并完成發(fā)貨;對(duì)于貨到付款的訂單，需自買家下單之日起，5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)貨源并完成發(fā)貨;由于客觀原因5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法協(xié)調(diào)貨源的，賣家需與買家自行協(xié)商取消訂單;賣家與買家協(xié)商未達(dá)成一致，未經(jīng)買家同意取消訂單且買家投訴的，將按照《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》的違背承諾執(zhí)行，每次扣8分。

三、未按發(fā)貨時(shí)效違規(guī)處理

商家未按上述發(fā)貨時(shí)效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。各位京東商家要記住以上發(fā)貨時(shí)間商務(wù)要求，按時(shí)發(fā)貨，以免受到不必要的處罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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