TikTok Shop近日出臺(tái)了一項(xiàng)新政策——跨境主營類目管控，新政策要求，自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵(lì)專業(yè)化運(yùn)營，將減少主營類目至1個(gè)，并于2月1日開始對(duì)不在主營類目的商品做發(fā)品審核駁回。

TikTok小店賣家可以在2月7日前確定1個(gè)主營類目，點(diǎn)擊按鈕提交需求。如過期未提交，平臺(tái)將按2022年11月1日至12月31日銷量最高>在線商品最多>第一個(gè)主營類目的順序變更賣家的主營類目。

此外，在選擇主營類目的申請(qǐng)頁面中，TikTok Shop還提到，一個(gè)商家賬號(hào)僅能選擇一個(gè)主營類目，確認(rèn)主營類目后該賬號(hào)在所有國家站點(diǎn)都只能發(fā)布這個(gè)主營類目的商品，無法發(fā)布非主營類目的商品。

據(jù)了解，此前TikTok小店允許賣家選擇三個(gè)類目在平臺(tái)上進(jìn)行售賣，而且賣家所銷售的產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格限制在自己所選的類目中，因此也意味著賣家可以在平臺(tái)上銷售任何產(chǎn)品。然而，在新政策出臺(tái)后，TikTok小店賣家只能選擇1個(gè)主營類目進(jìn)行銷售，并且無法銷售主營類目之外的其他任何產(chǎn)品。

實(shí)際上，在本月早些時(shí)候，TikTok Shop跨境電商官方賬號(hào)就曾發(fā)布倡議，鼓勵(lì)平臺(tái)商家進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營，聚焦垂直類目，以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，達(dá)成可持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展。

倡議中建議商家聚焦于垂直類目的深耕。由于不同的行業(yè)和品類之間存在的差異巨大，在商家資源和精力有限的情況下，鼓勵(lì)商家先做好垂直類目的全鏈路運(yùn)營，才能有較好的正向循環(huán)和經(jīng)驗(yàn)積累，有機(jī)會(huì)在未來拓展到更多的行業(yè)和市場中去。

TikTok Shop建議商家應(yīng)全方位、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，做好長久經(jīng)營。具體來說，TikTok Shop認(rèn)為商家在商品管控方面應(yīng)有效選品，加強(qiáng)品控，優(yōu)化庫存管理和及時(shí)發(fā)貨;

在內(nèi)容推廣方面，做到真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，避免過度、虛假宣傳;在消費(fèi)者服務(wù)方面，做到在售前、售中、售后全鏈路過程中，建立完整用戶觸達(dá)、溝通及服務(wù)能力。

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TikTok Shop如何在商家后臺(tái)對(duì)售后單發(fā)起申訴？

TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺(tái)售后單管理頁面對(duì)滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對(duì)于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺(tái)看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單;

平臺(tái)自動(dòng)審核：超時(shí)妥投情況下僅退款被自動(dòng)審核通過的訂單，極速退策略下自動(dòng)完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺(tái)-售后單管理頁面，對(duì)應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請(qǐng);

客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會(huì)自動(dòng)失敗;

3、如何查看申述結(jié)果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺(tái)-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺(tái)查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對(duì)于申訴流程有任何疑問，您可以通過幫助中心向我們咨詢。

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